Prestataire de services

préparation 412.2-La dimension sociale 412.3-Le cahier des charges 422.3.1-Rédaction du cahier des charges 432.4-Le choix des prestataires 432.4.1-Critères de choix des clients 432.4.2-L'effet capital humain 442.4.3-L'effet taille 442.5-Le contrat d'externalisation 442.5.1-La nature de l'engagement du client et du prestataire 482.6-La mise en oeuvre 482.7-Le suivi 482.7.1-La mesure du service 492.8-Le co-pilotage du suivi 502.8.1-L'organisation 502.8.2-L'animation du co-pilotage 50TROISIEME PARTIE : LES ENJEUX

métiers potentiellement externalisables : les services généraux, les activités de sous-traitance en maintenance industrielle et la fonction logistique avec toutes ses composantes. La perception des managers à l’égard de l’externalisation n’est pas homogène, et une bonne partie semble restituer la définition globale communément admise à savoir : pour se recentrer sur son métier de base, il s’agit de « confier ou transférer une activité à un prestataire externe » avec une quasi absence de la notion

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

<cœur de métier > de l’entreprise, la performance par rapport aux meilleurs prestataires du marché et le niveau des couts cachés Les bénéfices de sous-traitance Les bénéfices généralement attribué à la sous-traitance sont nombreux et hétérogènes : Amélioration de la focalisation  La sous-traitance permet aux entreprise de se concentre sur les aspects les plus stratégiques de leur activités laissant aux prestataires le soin d assumer les détails opérationnels. Accès à des compétences de haut

MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES 1 MARKETING DES SERVICES  Définitions des services  Caractéristiques communes des services  Les dimensions du marketing des services  Le système de servuction  Le mix du marketing des services MARKETING DES SERVICES 2 MARKETING DES SERVICES Définitions des services MARKETING DES SERVICES 3 DEFINITION DES SERVICES « Le service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en

BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS – SESSION 2014 ÉPREUVE U3 : ANALYSE ÉCONOMIQUE, MANAGÉRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES INFORMATIQUES Proposition de corrigé AVERNE-MATERIEL Les finalités et objectifs de l’épreuve U3 sont d’évaluer les compétences acquises par le candidat, mais aussi sa capacité à les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations professionnelles dans les trois dimensions. Le sujet et le dossier documentaire fourni, doit permettre d’évaluer le candidat, lequel

whole Mathilde COSYN Julien LEGRAND 3/3 L’externalisation de la fonction comptable et financière Synthèse du mémoire Il y a peu encore, seule l’organisation interne était jugée à même d’assurer toutes les fonctions. Un appui sur les prestataires externes permettait l’accès à quelques compétences complémentaires. Toutefois, le délégation s’arrêtait assez tôt dans le processus et restait limitée, voire exceptionnelle, par crainte d’une perte de savoir-faire. Deux éléments majeurs contraignent

-2004 CAS D’ENTREPRISE ÉCOLE SUPÉRIEURE DES SCIENCES COMMERCIALES D’ANGERS Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier Madame Danièle MIRIC, responsables des Achats de Services Informatiques, Logistiques et Généraux des Brasseries Kronenbourg ainsi que Grégory BONUTTO, Acheteur Junior dans ce même service qui ont été des formateurs exceptionnels à la maîtrise du métier d’acheteur. Ils ont su me faire partager leurs expériences et leur motivation pour cette fonction qui est passionnante

personnes âgées par le biais des SAD (services d’aide à domicile). Le CG délivre au porteur du projet de SAD soit : -Une autorisation (cf le CCAS) : Après examen du projet complet, portant sur plusieurs critères : la motivation et sérieux du porteur du projet, la viabilité économique (coûts, formation du personnel…), si le projet répond à une demande effective. L’autorisation confère au CG le pouvoir de fixer le prix de la prestation et au prestataire celui de le négocier. La structure autorisée

(9) 53 43 76 30 direction@vente-expert.com www.vente-expert.com www.vente-expert.com Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page 23 Page 29 www.vente-expert.com