Prestataire de services

NOUVELLE ECONOMIE DES SERVICES ET INNOVATION Collection Économie et Innovation dirigée par Sophie Boutillier et Dimitri Uzunidis Dans cette collection sont publiés des ouvrages d'économie industrielle, financière et du travail et de sociologie économique qui mettent l'accent sur les transformations économiques et sociales suite à l'introduction de nouvelles techniques et méthodes de production. L'innovation se confond avec la nouveauté marchande et touche le cœur même des rapports sociaux et

(organisation…) * Définir et contrôler l’enveloppe budgétaire et les délais * Garantir une architecture matérielle adaptée I- L’outsourcing de l’ERP L’externalisation consiste à « confier le traitement de tout ou partie d’une fonction à un prestataire extérieur. Ce dernier s’engage à fournir un résultat définissable et quantifiable. En contrepartie, il a le choix des moyens à mette en œuvre » (50ème congrès de l’Ordre, 1995). Traditionnellement, les fonctions de l’entreprise qui sont les plus

LA CRÉATION DE RICHESSE L’analyse d’une situation d’externalisation ou de sous-traitance Introduction Les entreprises font de plus en plus souvent appel à des prestataires extérieurs, pour leurs besoins de production ou pour leur confier des tâches jugées annexes. Etat des lieux des enjeux et des comportements Réduire les coûts et créer de la valeur La majorité des entreprises qui font appel à des intervenants extérieurs le font principalement pour transformer leurs coûts fixes en coûts

l'entreprise sont de ce fait modifiés si ce n'est remis en cause. Ce phénomène  pousse à l'interrogation : qu'en  est-il  réellement ? I : Qu'est-ce que l'externalisation ?     La notion d'externalisation recouvre des situations différentes :   - Des services et des fonctions périphériques à l'activité de l'entreprise, à son  métier ou pour lesquels l'entreprise ne s'estime pas assez compétitive sont sous-traités. - Des fonctions jusque là confiées à des managers ou des experts de l'entreprise sont transférées

Le service est-il un produit ? Article publié sous le titre « O serviço é um produto ? », traduction de Maria Lucia Salles Boudet, in O Trabalho no setor terciàrio, Emprego e desenvolvimento tecnologico, DIEESE – CESIT, Sao Paulo 2005. En 1991 Jean Gadrey intitulait un article « Le service n’est pas un produit : quelques implications pour l’analyse économique et pour la gestion » [Gadrey 1991] ; alors pourquoi reposer cette question qui semble est résolue ? Si la dimension de « relation de service

  ETUDE  SUR  LA  PRISE  EN  COMPTE  DE LA  QUALITE  DE  SERVICE  DANS  LES ENTREPRISES DE SERVICES BTOB  Commanditaire : Ministère de l’Economie, DGCIS    Abiléo – 173 rue Saint Martin, 75003 Paris  Tel : 01 78 09 49 00 – contact@abileo.com  www.abileo.com 24/04 2011 V4 1   ETUDE  SUR  LA  PRISE  EN  COMPTE  DE  LA  QUALITE  DE  SERVICE DANS LES ENTREPRISES DE SERVICES BTOB  SOMMAIRE CADRAGE DE L’ETUDE .........................................................................

Les services Achats arrivent avec de nouvelles stratégies. Ils centralisent les achats pour les grandes structures, limitent le nombre des fournisseurs en nouant des relations de partenariat avec les plus sérieux, sous-traitent des activités et externalisent des métiers liés ou non au cœur de métier de l’entreprise. L’externalisation est ainsi l’une des stratégies d’Achats qui a fait ses preuves et qui a permis de réaliser plusieurs gains financiers, organisationnels et en qualité de service. Cette

administrative du personnel a été mise en œuvre début 2011. Le nouveau SIRH a été déployé avec : • de nouvelles modalités d’externalisation de la gestion administrative et de la paie pour gagner en qualité de service, en fiabilité et en valeur ajoutée, • une optimisation des procédures entre le prestataire, la fonction RH et les opérationnels pour une plus forte réactivité et une plus grande fiabilité dans le traitement des actes administratifs et paie au quotidien, • une organisation d’un nouveau système

capital de : Représentée par : Agissant en qualité : Inscrit ou registre du commerce de : Affilié à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale sous le n° : Titulaire du compte bancaire n° Patente n° : Et désigné dans le présent contrat par « prestataire » D’autre part. 1 IL A ETE ARRETE ET CONVENU CE QUI SUIT : ARTICLE 1: OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations relatives à l’entretien et au nettoyage des locaux administratifs de la direction

d’information associés avec une qualité de service déterminée par le destinataire ainsi qu’elle permet aux donneurs d’ordre de se bénéficier de l’expérience et les moyens d’un prestataire logistique qui est spécialisé dans le domaine. L’objet de notre travail sera de s’intéresser aux raisons pour lesquelles les entreprises ont choisi de suivre une démarche dite de prestation logistique d’une part, et d’autre part elles ont fait appel à des acteurs nommés prestataires logistiques. Ce travail va donc