Prise De Rdv Telephonique

trésorerie de l’entreprise conditionne le choix des intermédiaires D’autres choix dépendent du risque que l’entreprise est prête à consentir. Dans plusieurs pays, la législation impose certaines formes de distribution et la fiscalité doit être prise en compte. II) La vente avec la maitrise de la commercialisation 2.1 La vente directe à l’export (premier moyen) La vente directe à l’export correspond au cas où l’entreprise, souvent depuis la France répond à une demande d’un client

chiffre d’affaires de l’agence et augmenter les parts de marché. C’est pourquoi durant mon stage, j’ai aussi effectué de la téléprospection afin d’acquérir des rendez-vous et visiter le client dans le but de faire une proposition commerciale. Pour la prise de rendez-vous, des fiches clients et prospects existent. C’est alors l’heure de montrer les compétences acquises pendant ces deux ans de formation au DUT TC. Trois enjeux principaux D’un point de vue général, je me suis vue confier l’amélioration

de prospections téléphoniques dans le but de décrocher des rendez-vous, * Rencontrer quatre clients et/ou prospects par semaine, * S’assurer de la satisfaction de nos clients au travers de questionnaires qui prennent notamment en compte le délai de réponse à leur demande, la qualité des CV présentés et du suivi d’intégration,… * S’assurer de la satisfaction des candidats au travers de questionnaires qui prennent notamment en compte la qualité des échanges (téléphonique ou physiques), la

produit et ou du service Ex : réaliser un plan d’appel téléphonique pour informer le client du suivi de sa commande Répondre à un client en face à face/par téléphone/mail EX : Contacter un client pour un suivi d’estimation ou de recherche de biens à acquérir ou louer . EX : Suivi d’une visite client, d’une estimation Mettre en œuvre le ou les services associés Ex : Effectuer une relance auprès d’un prestataire pour une livraison, prise de rdv pour la livraison et l’installation Traiter les retours

ELABORATION D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION 40 ANNEXES 41 ANNEXE A : LE FICHIER PROSPECTS 42 ANNEXE B : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 1 43 ANNEXE C : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 2 44 ANNEXE D : LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 45 ANNEXE

Entrepreneur Arbitre Financier Négociateur GASSEMI- JABRAOUI 2011 - 2012 10 Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998) Mintzberg identifie 10 rôles du manager, qu’il juge indissociables, et qui sont liés à l’autorité, à l’information et à la prise de décision. Le manager est ainsi : un symbole (il représente et personnifie l’organisation), Doit jouer le rôle d’un leader (il rassemble et conduit.), un agent de liaison (il reçoit, transmet des informations). GASSEMI- JABRAOUI 2011 - 2012 11

quand) 4) Présentation solution L’enjeu va être de valoriser son offre commercial au près de son client et démontrer l’utilité de la solution envisagé. 5) Conclusion L’enjeu est de conclure la vente 6) Consolider la relation Clôturer le RDV en développant une relation privilégiée. 7) Analyse (après vente) Le vendeur analyse son entretien. Nb : On utilise 12 muscles quand on sourit et 65 quand on fait la gueule. 2 types d’objectif : Qualitatif : objectif lié à l’image, à la

affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. PREPARATION DE LA MISSION 1 Elaboration des outils de prospection El b d l d g p • Argumentaire de vente: comparaison ancienne et nouvelle offre SANTE • Guide d entretien téléphonique 1 d’entretien Elaboration d t bl El b ti du tableau d b d vierge de bord i Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv

Ces entretiens revêtent des formes diverses : Entretien téléphonique « tête à tête » Il s’agit pour l’entreprise de « filtrer » les candidats après avoir étudié leur dossier. Certaines adoptent systématiquement la technique, d’autres plus occasionnellement. 7 78 rue de la Villette – Le Dauphiné Part-Dieu69425 Lyon Cedex 03 www.eeclyon.fr Certaines entreprises appellent par surprise, d’autres conviennent d’une heurede RDV. Il vaut donc mieux pour vous, lorsque vous êtes pris par

d°) Localisation de l’entreprise 2°) Semainier des activités 3°) Synthèse de stage IV°] Dossier technique 1°) Changement du système d’alimentation d’une réglette double 2°) V°] Situations à risques 1°) 1ère situation (Changement d’une prise de courant sous tension) 2°) 2ème situation (…) VI°] Annexes 1°) Lettre de motivation 2°) CV 3°) Annexes du dossier technique I°] 1ère PERIODE DE STAGE Du …/10/2011 au …/11/2011 Et Du …/10/2011 au …/11/2011