Prise De Rdv Telephonique

recherchez-vous ? L’adresse et les coordonnées du commerce Les prestations qu’il propose Autre 7. Seriez-vous intéressée par la création d’un site internet représentant l’institut ? Oui Non 8. Seriez-vous intéressée par la possibilité d’une prise de rendez-vous directement sur le site internet de l’institut ? Oui Non «Merci pour vos réponses, chers clients, vous pouvez remettre le questionnaire à l’accueil de l’institut. Melle II Création du projet Les questionnaires ont été mis à

L'automatisation des activité de marketing de l'entreprise permet la planification et l'automatisation des campagnes de prospection ou de fidélisation. ex : envoi d'un courrier de bienvenue suite à un abonnement) ex: relance téléphonique suite à une campagne). L'automatisation de la prise en charge commerciale du client apporte aux équipes commerciales toute l'information pertinente pour répondre aux besoins des clients en temps réel (ex : exposition aux campagnes, réactions, historique de commande, etc

médico-sociale et diversifier les interventions, affirmer et promouvoir les droits et libertés individuelles des usagers afin de permettre l’exercice effectif des droits énoncés, élaborer différents outils (livret d'accueil, document individuel de prise en charge), améliorer les techniques de pilotage du dispositif afin de permettre une meilleure adaptation de l’offre aux besoins existants, organiser de manière plus transparente la coordination entre les divers acteurs du secteur. L'idée étant que

l’entreprise …………………………………………21 * Annexe 2 : description des tâches et missions………………………………….22 * Annexe 3 : Exemplaire du questionnaire « Quel rapport les jeunes actifs ont-ils avec leur banque »……………………………………………………………23 * Annexe 4 : Feuille de RDV « parlez-moi de vous »……………………………26 * Annexe 5 : Produits Jeunes Caisse d’Epargne………………………………...28 * Bibliographie…………………………………………………………...30 RESUME Comment la banque Caisse d’Epargne parvient-elle à attirer et fidéliser les jeunes ?

informations claires, précises et loyales. 1. La prospection téléphonique (phoning) La prospection téléphonique est incontournable. Le phoning est utilisé à toutes les étapes de la prospection : prise de contact, relance, suivi du prospect et du client. Peu coûteux et rapide, il permet de créer un premier contact personnalisé. Il nécessite une préparation rigoureuse grâce à la construction d’un guide d’entretien téléphonique (GET) qui peut utiliser la méthode CROC (Contact, Raison, Objectif

elles vous permettent d’obtenir des informations de fait sur l’identité de votre interlocuteur, sa situation familiale et professionnelle, sa situation patrimoniales, ses revenues…etc Question d’opinion : Elles appellent chez votre interlocuteur une prise de position, une opinion, une sensibilité Question de projection : Elles ont pour vocation de révéler le projet, d’identifier le changement éventuel souhaité par notre interlocuteur, par rapport à une situation qu’il considère comme n’étant pas satisfaisante

DEVELOPPEMENT DE POLITIQUES DE RECRUTEMENT - Augmentation du turn-over (anticipation des différentes vagues de licenciement) - Optimisation d’une politique de fidélisation des entreprises - Mise en place d’une réelle politique de recrutement - Prise en compte de l’identification des écarts entre les besoins de compétences et les ressources - Evolution progressive des techniques et des tests - Début de la lutte contre la discrimination au travail B. LA GPEC : GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS

leurs clients auxquels Clestra ne peut pas toujours répondre. (Sources entretiens rendez-vous architectes) Un site Internet (vitrine) Permet de visualiser les produits du groupe Permet de commander les catalogues produits Permet de prendre un rdv avec un commercial (Sources observations et entretiens internes) Absence de moyen de fidélisation des clients CLESTRA (Sources observations et entretiens internes) AU NIVEAU COMMERCIAL Absence de site virtuel pour la DRVT17 Le site du groupe

articles sans intervention du vendeur et les payer à la sortie du point de vente. B- Les méthodes de vente modernes : 1- La vente par téléphone : Elle consiste à proposer et vendre à un client un article, et ce uniquement grâce à un argumentaire téléphonique. 2- Le télé-achat : Consiste pour l’entreprise à présenter le produit à la télévision et pour le consommateur à passer commande soit par courrier soit par téléphone. 3- La vente électronique en magasin : Il s’agit d’un ensemble de moyens

risque, elle mesure le degré de tolérance qu’une culture peut accepter face à l’inquiétude provoquée par des évènements futurs. Cela peut se traduire par : - le recours à des plans - le besoin de discipline Certaines cultures favorisent davantage la prise de risque alors que d’autres tentent de les éviter ou tout au moins de les maintenir. Société à faible contrôle d’incertitude Société à fort contrôle d’incertitude - les membres ont une tendance naturelle à se sentir en sécurité relative Attitude