Problematique Rentabilité Bancaire

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

crédits bancaires des entreprises en particulier des PME. Si l’on se réfère à la Fédération de la PME, les PME marocaines représentent 95% du tissu économique du pays et occupe plus de 50% des salariés du secteur privé. Partant de ce constat, il en ressort que les PME constituent un poids majeur dans le tissu économique du royaume. Malheureusement, elles continuent à se heurter à de nombreuses contraintes qui freinent leurs développements, défavorisant ainsi l’accès aux financements bancaires.

Principes, devoirs et obligations bancaires Les trois principes bancaires sont les suivants : 1) il n'existe pas de droit au crédit (doctrine unanime), 2) le banquier est (ou doit être) un professionnel averti, 3) le crédit repose sur la confiance que vient conforter l'information recueillie. Quel est l'objectif d'une banque confronté à une demande de financement ? La problématique est en réalité assez simple. Il va s'agir de s'assurer du bon remboursement par l'entreprise dans

de résultat…  Les Fichiers nationaux Il est nécessaire d’interroger au minimum le module 27 du FIchier Bancaire des ENtreprises. Il nous indique : la forme juridique de l’entreprise, son adresse, son secteur d’activité (code NAF), son capital, sa Cotation BDF de l’entreprise (indicateur de solvabilité de l’entreprise), l’existence d’incident de paiement sur effet, ses concours bancaires et ses derniers chiffres clé (à compléter par les modules FIBEN 60-Bilan et 62-Soldes Intermédiaires de Gestion)

Mémoire Problématique : « Améliorer la rentabilité à travers le choix des segments de clientèle privilégiée » [pic] TARDOT Laurent Succursale d’Erstein Sommaire Problématique : Améliorer la rentabilité à travers le choix de segments de clientèle privilégiée I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques 1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire

BANQUE D’ALGERIE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME La TARIFICATION BANCAIRE CAS : CNEP/BANQUE Présenté par : Mlle. Houa BALIT Encadré par : M. Sid Ahmed MOKHTARI Octobre 2007 9ème Promotion DEDICACES A celui qui m’a toujours encouragé et soutenu, merci pour ta confiance et ta bienveillance …A toi cher PAPA ….L’âme de mon être. A celle qui m’a tant bercé et tant donné, toi qui me combles chaque jour que DIEU fait avec ton amour et

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

pratiques acquises dans la mise en œuvre des ressources logicielles et matérielles décrites dans le référentiel. Présentation du rapport de stage (maximum 10 pages). L’étudiant devra rendre synthétique la description et l ‘analyse d’une problématique observée ou traitée au cours de ses 2 périodes de formation en entreprises. LE SUIVI DU STAGE 1. Le compte rendu hebdomadaire d’activité. Le stagiaire dispose de 2 fiches « COMPTE-RENDU HEBDOMADAIRE » qui devront être complétées par ce

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

serait le suivant : • à long terme, le PIB réel de l’UE s’établirait à un niveau supérieur de 1,1 % à ce qu’il est aujourd’hui (soit une différence de 130 milliards d’EUR aux prix de 2002) ; • la baisse du coût des fonds propres, des financements bancaires et des emprunts obligataires (de respectivement 50, 20 et 40 points de base) donnerait un coup de fouet à l’investissement, qui augmenterait de 6 % ; • le regain de croissance économique qui en résulterait contribuerait notamment à une progression