Problématique Relation Client Memoire

par : Farah RHOUNI Omar KAOUKAB Farah RHOUNI AIESEC 01/01/2010 M. DIOP Mr. A.DIOP Mémoire de fin d’études Nivellement du pilotage stratégique par l’introduction du Balanced Scorecard Remerciements Nos remerciements vont tout d’abord à M. DIOP pour nous avoir, si patiemment, encadré et fait bénéficier de son esprit critique et ses remarques constructives tout au long de la réalisation de ce mémoire. Nous tenons à remercier, ensuite, l’ensemble du corps enseignant de l’ISCAE, qui, de

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Mémoire de fin d’études du Cycle Supérieur de gestion La gestion des coûts matière : un facteur clé de la compétitivité des entreprises de restauration collective Préparé par : Mohamed ELHILALI Mohamed METOUJNI Sous la direction de : Monsieur A. MAZOUZ REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier vivement notre directeur de recherche pour sa disponibilité et ses orientations pertinentes, nos professeurs pour leurs séminaires

Management – Notes de Cours – Enseignant: Pr. Dr.Marco Caramelli Niveau: Bac + 5 Contenu: Introduction : La Recherche en Management : Comment, Pourquoi, pour Qui ?............... p.2 Partie 1 : De la Recherche Bibliographique à l’Elaboration d’une Problématique……….. p.28 Partie 2 : L’Etude Empirique …………………………………………………………….. p.50 Chapitre 1 : Collecte et Analyse de Données Quantitatives ……………………………. p.57 Chapitre 2 : Collecte et Analyse de Données Qualitatives ……………………………… p.99 Bibliographie………………………………………………………………………………p

PERSONNEL ENCADRE Pauline Donnadieu – L2 Philosophie – Semestre 3 LE TRAITEMENT DE LA MEMOIRE AU CINEMA Les trois films que je me propose d’étudier ont été choisis en raison de leur traitement cinématographique chacun très différent du thème de la mémoire. Ce traitement peut être central ou secondaire dans l’intrigue du film, mais j’estime que la façon dont les réalisateurs ont mis la problématique de la mémoire en jeu et en valeur rend une certaine justice aux divergences et aux nombreuses ramifications

de ventePrésenté par : Laaz Manal Adresse institutionnelle : manal.laaz@etu.uae.ac.maEncadrant : M. Tahar ElqourRemerciementsJe tiens dans un premier temps à exprimer ma gratitude à mon encadrant de mémoire M. Tahar Elqour pour son guide qui m’a aidé beaucoup dans la rédaction de ce mémoire, ses précieux conseils, son judicieux encadrement ainsi que son assistance tout au long de ce travail.Je tiens également à remercier au fond du cœur mes chers parents, mes sœurs et mes camarades pour

sourire, regarder dans les yeux20 premiers pas être ouvert, aller vers l'autre, se tenir droit, la poignée de main · MÉTHODE OPA · Objectif :Préciser dès le départ pourquoi ils sont en relation· Présentation :Savoir se présenter et valoriser son entreprise favorisent la relation· Accord :Obtenir l'accord prédispose l'acheteur · LA PRISE DE CONTACT Se présenter et présenter son entretien (accroche)· Respecter le protocole : salutation, remerciements, carte

est plus véloce, plus instantané et plus exigeant. Les clients et les dirigeants réclament simultanément et sans cesse plus de qualité de service et un meilleur profit économique. Cette nouvelle exigence se retrouve dans la gestion du corps même du développement des entreprises : la Relation Clientèle. En effet, La gestion de la relation client est à replacer au cœur de l’Entreprise, on ne parle plus de relation client mais de valeur client, cette dernière croît de plus en plus et le moyen économique

organisation souhaite participer activement à la croissance des clients en leur délivrant le support commercial le plus fiable, le plus utile et le plus complet » basée sur une équipe de professionnels. Privilégier la formation et une collaboration à long terme afin les meilleurs résultats pour les campagnes des clients. Elle emploie 60 collaborateurs dont des équipes de prospection et de télévente qui s’occupent des prospects, des clients et des forces de vente. Ma place au sein de l’entreprise :

pouvoirs, mettre en place des procédures de travail entre les services, des circuits d’information et de coordination, de préciser le type de 8. relation entre chaque service. Comme l'agence IRBIS est une petite entreprise dans sa fonction, elle est organisée de façon horizontale , c'est-à-dire avec la responsabilisation de chacun, des relations moins hiérarchisées, le raccourcissement du processus de décision, la motivation du personnel, la diffusion des informations à tous les niveaux, le passage

......... C/ Remarque et conclusion personnelle ................................................................................. Remarques positifs ........................................................................................ Problématiques .............................................................................................. Conclusion ........................................................................................... Un stage c'est le fait de faire