Problématique Relation Client Memoire

MEMOIRE Comment utiliser la communication pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise ? 2011/2012 Licence professionnel : Encadrement de chantier et construction durable. Mémoire Communication en entreprise SOMMAIRE 1. 2. 3. Remerciements. Présentation de l’entreprise. Les différents aspects de la communication en entreprise. a. Les questions. b. La communication des entreprises. c. Communication Interne. d. Les freins ou obstacles de la communication interne. e. Communication

ne prend pas en compte la moitié des événements organisés par les entreprises : les événements de la communication interne. En effet, motiver sa forte de vente, présenter en interne ses nouveaux produits, récompenser ses salariés sont autant de problématiques qui se posent à toutes les entreprises ; et la réponse passe le plus souvent par un événement organisé en collaboration avec une agence. Pour l’ANAé, il existe quatre domaines privilégiés de communication événementielle, et à chacun correspond

2013 Mémoire fin d’Etude : L’OPTIMISATION DES FLUX LOGISTIQUES DE LA CHAINE DE TRANSPORT Oussama MESTARI TRANSGLORY 1 Sommaire Introduction : ............................................................................................................... 3 I. Généralité sur les flux logistique de transport : .................................................... 4 A. Notion des flux logistiques : ........................................................................... 4

Remerciements Pour le travail de rédaction de ce mémoire je remercie tout le corps professoral de l’ISEM mais tout particulièrement deux d’entre eux : C.Maurel pour ses encouragements dans mes recherches et mes projets professionnels qui me donnent le goût d’arpenter les bibliothèques. J’ai pris plaisir à effectuer mes recherches, à modéliser des concepts, inventer des équations,etc… P.Sentis à qui incombe la tâche de donner son avis sur mon travail quant à ce mémoire. Pour l’apprentissage en entreprise j’ai

SOLA, Ingénieur Patrimonial qui m’a transmis ses connaissances et son expérience et qui m’a laissé toute liberté pour mener les entretiens si précieux pour la rédaction de ce mémoire. Monsieur Michel PERALES, Inspecteur Marketing dont les conseils ont été précieux notamment quant à la manière d’aborder cette problématique ; Monsieur Jean-Marie HABOUZIT, Professeur à l’I.A.E. de Montpellier, pour son soutien pédagogique; Les Inspecteurs de vente ainsi que les Conseillers et

besoins IT ( Ordinateur, imprimantes, logiciels, consommables, médias…..)  Un savoir faire marketing: E Commerce, Catalogue généraliste, ventes directes mais aussi catalogues dédiés (infra…), événements clients  Troisième distributeur Français: 244 M€ de CA 2012  45 000 Clients Actifs  Un département Services, Solutions & Expertises  Une surface de stockage de 5 000 m² permettant de livrer en 24/48 heures en France métropolitaine.  Certifié ISO 9001 & 14001

Mémoire de Fin d’études en Master Professionnel Section Informatique de L’université Cheikh Anta Diop De Dakar Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Master d’Informatique Présenté par Melle Fatou SYLLA ETUDE ET CONCEPTION D’UN SERVEUR VOCAL INTERACTIF : APPLICATION A LA GESTION DES NOTES DE LA SECTION INFORMATIQUE Sous la direction de : M. Ibrahima NIANG Soutenu publiquement le 6 Déc. 2006 à la FST devant le jury composé de : Président : Membres : Dr Djiby Dr Ibrahima

Avant propos………………………………………………………………………...11 Introduction………………………………………………………………………….13 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METODOLOGIQUE DE L’ETUDE CHAPITRE I : CADRE THÉORIQUE DE L’ÉTUDE……………………………17 I : Justification du thème et problématique………………………..17 II : Objectifs et intérêt………………………………………………..18 III : Hypothèses……………………………………………………....19 CHAPITRE II : CADRE MÉTHODOLOGIQUE DE L’ÉTUDE…………………20 I : Méthode de collecte des informations……………………….....20 II : Méthode

Comment les marques créent un lien avec la tribu visée Mémoire de licence Remerciements Je souhaite tout d’abord remercier l’Université de Genève et surtout le Professeur Michelle Bergadaà de m’avoir donneé l’opportunité d’écrire ce mémoire en marketing. Je tiens à remercier M. Grégory Coraux, pour ces précieux conseils, pour son soutien et pour le temps qu’il m’a consacré. Je remercie également : M. 1, M. 2, M. 3, Mme. 4 pour m’avoir accordé de leur temps et pour leur collaboration. Ma gratitude

les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit et de service adaptée et avantageuse et établir avec elle une relation durable