Problématique Relation Client Memoire

International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à leur auteur.

 Mémoire de Licence Professionnelle de Commerce  Management des Organisations, Spécialité : Assistant Manager Thème : Motivation collective et  pertinence managériale Sujet : La motivation des équipes opérationnelles est un challenge en continu. Malgré tout, selon les représentants syndicaux, les résultats des audits qualité en baisse sont intimement liés aux relations internes. Peut-on considérer que la difficulté de faire appliquer les basiques de l’accueil dans

l’organisation (fiche de lecture D.E.S.T. : Management, voyage au centre des organisations d’Henry MINTZBERG) et dans l’approche théorique qu’il m’est demandé, je me suis intéressé à ce mot si « tendance » : INNOVATION. Avant de partir dans ma réflexion (mémoire de troisième cycle), j’ai engagé un processus critique (rapport d’activité) puis j’entame désormais, par ce document, une synthèse d’un livre dit grand public, selon les critères du marché, et donc, répondant à la logique économique de l’éditeur.

MBA - Management des Ressources Humaines Promotion 7 Mémoire d’expertise L’évaluation de la performance de la fonction RH : De la théorie à la pratique des DG Anne Trépé Patrick Aubert Franck Bermond Jean-Marie Carrère Michel Delanoue Benoît Gouzi Octobre 2010 L’évaluation de la performance de la fonction RH : de la théorie à la pratique des DG Sommaire Introduction..................................................................................................................

PARIS SAINT-MAUR LE DEMARCHAGE FINANCIER BILAN ET PERSPECTIVES MEMOIRE DE 3ème CYCLE DIPLÔME D’ETUDES APPROFONDIES DE DROIT DES AFFAIRES Présenté et soutenu en septembre 2003 par Haroun BOUCHETA Directeur de recherche : Monsieur Bertrand BREHIER Juriste de droit financier Direction des Affaires Juridiques Société Générale Année universitaire 2002-2003 « LE DEMARCHAGE FINANCIER : BILAN ET PERSPECTIVES » MEMOIRE DE HAROUN BOUCHETA AVANT-PROPOS En premier lieu, je tiens à remercier

Un grand merci aux élus du Conseil Régional PACA, ainsi qu’à l’ensemble des collaborateurs de l’EGIDE, de l’I.A.E., du Ministère de la Recherche, de l’ANVAR et de l’Incubateur technologique PACA-Est qui m’ont aidé à établir, financer et gérer les relations entre le monde universitaire et le monde professionnel, particulièrement enrichissantes pour la réalisation du projet de recherche. Merci pour à l’équipe de l’I.U.T. de Saint Denis de l’Université Paris XIII pour le soutien en fin de thèse. Tous

de la brièveté, celui de l'ancrage dans notre époque et finalement celui de la clarté. Myers et Lamarche, en 1992, énoncent que la psychologie sociale est "l'étude scientifique de la façon dont les gens se perçoivent, s'influencent et entrent en relation les uns avec les autres." [source : Myers, D.G. et Lamarche, L. (1992). Psychologie Sociale. New York, McGraw Hill] D'aucuns affirmeront que la publication d'un ouvrage de vulgarisation sur les techniques de manipulation est un acte dangereux, voire

vente est l'un des piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent

Université Cadi Ayyad Faculté des Sciences juridiques économiques et sociales Marrakech Filière de Sciences Économiques et de Gestion Semestre 5 Option : Gestion des entreprises Méthodologie de recherche Guide pour la rédaction du mémoire de licence Pr. Mr A. LOUITRI Pr. Mme H. HOURMAT ALLAH Année universitaire : 2013/2014 1 Avertissement Ce document est une version préliminaire servant de support aux étudiants de la troisième année en sciences économique et de gestion

Les signaux transmis sont de plus en plus riches : caractères, vidéos, sons (MP3),... Expansion de l ’information stockée - Les supports de stockage sont de plus en plus volumineux (Disques durs, CD ROM, DVD, cartes PCMCIA, flash card, « sticks » mémoire,…). Ils s ’accompagnent tous de produits logiciels permettant une exploitation toujours plus performante des données stockées. Flexibilité d ’usage - Intérêt majeur des technologies de l ’information : un potentiel d ’utilisation de plus en plus large