Problématique Relation Client Memoire

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI LES BIAIS COMMUNICATIONNELS DANS LA GESTION DE LA QUALITÉ D’UN PROJET Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion PAR © JESSICA FRASER Décembre 2011 ii Composition du jury : Bruno Urli, président du jury, UQAR Farid Ben Hassel, directeur de recherche, UQAR Benoît Raveleau, membre externe, professeur, directeur du M2 IRH, Université Catholique de l’Ouest, IPSA, Angers, France. Dépôt initial le 2 décembre 2011 Dépôt

90 contact@glpinformatique.com PRESENTATION DE L’ENTREPRISE H@H® : La société : La société H@H®, est une célèbre enseigne de cadeaux originaux et insolites à destination de la population masculine. Créée en 1985, compte 2 millions de clients en Europe, la société emploie 350 personnes en France et elle est présente dans quatre pays européens : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Espagne. La vente : La vente s’effectue soit en boutiques, installées dans des centres commerciaux

NB : CONTENU A PERSONNALISER |BTS Négociation Relation Client | |Session 200X | |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N°1 | |TITRE

Management Spécialité Logistique Guillaume BOISSON La mise en place et les enjeux de la différenciation retardée dans le secteur de l’automobile Mémoire de fin d’études Maître de mémoire: Julien SASS Année 2009/2010 Guillaume Boisson Université Paris 1 Panthéon Sorbonne: Master 2 Spécialité Logistique Remerciements La rédaction d’un mémoire de fin d’études est le travail le plus important de notre vie étudiante. Réalisé tout au long de cette année et débutant dès le mois d’octobre, il

etc… ainsi l’application de quelques méthodes définies et appliquées par des grandes entreprises et organismes. L’entreprise ayant mis en œuvre le Knowledge Management, ne peut que gagner sur la productivité, l’innovation, la fidélisation de son client. Malgré ces enjeux incontournables, l’aboutissement de ce projet reste confronté à des nombreux freins et obstacles. MOTS MATIERE - Knowledge Management - Gestion des connaissances - Savoir - Capital immatériel

BTS Management des unités commerciales Session 2011 Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ➢ Attestation de realisation de contrat ➢ Attestation de conformité du dossier d’ACRC VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ➢ Description de l’Unité Commerciale p. 1-3 ➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p.

de la recherche ......................................................................................................... 3 L’importance académique et managériale de la recherche .......................................................... 9 La problématique et les hypothèses de la recherche.................................................................. 10 Méthodologie............................................................................................................................. 11

monde de l’entreprise, ce qui implique une prise de responsabilités ainsi qu’un effort d’adaptation et d’efficacité.   Durant ce stage mes missions principales étaient d‘assister les différents techniciens réseau dans les interventions chez le client, ainsi que d’apporter une aide supplémentaire au standard téléphonique de l’entreprise.   J’ai découvert un métier qui nécessite des connaissances en matériel informatique tel que : un serveur, un switch ou hub, un firewall, un UPS qui est une

 MEMOIRE DE FIN DE FORMATION AU CYCLE I POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION: COMMUNICATION ET ACTION PUBLICITAIRE ANNEE ACADEMIQUE : 2012-2013 REALISE ET SOUTENU PAR : Yaba Aline Inès SEGLA SOUS LA DIRECTION DE : TUTEUR DE STAGE MAITRE DE MEMOIRE M. Virgil HOUESSOU Monsieur Dieudonné ECLOU Assistant Chef de la Cellule Communication MAEP Enseignant à l’UCAO Introduction Générale « Les consommateurs

consommateurs. Ce que les clients veulent aujourd’hui, d’après Andersson, « c’est du glamour.»3(p49) Nous allons profondément étudier le comportement du jeune consommateur en ce qui concerne du désir et du besoin. En plus, « Aujourd’hui, la Chine menace de dominer le marché mondial[… ]» 3 (p237) Les plus grandes marques de distributeurs internationales, comme CAP, H&M et ZARA se sont installées en Chine. De plus en plus de consommateurs chinois achètent des produits de mode. Notre problématique est donc la suivante