Processus De Communication Commerciale

S42 La relation commerciale 421- La relation commerciale et son contexte la relation commerciale et les unités commerciales l’unité commerciale physique la vente à distance et les unités commerciales « virtuelles » Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Préciser les enjeux de la relation commerciale : capital - client, rentabilité, communication. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion

| | | |Ciel commercial | |Facture des clients

paramétrer le module de gestion commerciale du progiciel SAGE. | |Durée totale : 9 heures | |Objectif(s) de l’activité : | |Il convient de paramétrer le module de gestion commerciale en tenant compte des informations

Sommaire[masquer] * 1 Enjeux de la gestion de la relation client * 1.1 Le CRM en tant que processus technologique * 1.2 Le CRM comme processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise

concevoir une stratégie d’audit efficace. Lors de la planifica15-11-2007 page 1 tion de la vérification du SCI, l’auditeur tiendra donc compte des opérations de contrôle relatives à la fonction «moyen pour arriver aux fins» ou des contrôles de processus auxquels il procède dans le cadre de l’audit des états financiers pour pouvoir procéder sur cette base aux vérifications supplémentaires permettant de juger de l’existence du SCI. Les étapes décrites au chapitre 1 pour vérifier l’existence du

MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ENTREPRISE X Adresse : Route des acacias

Maîtriser l’approche processus Cartographie des processus : un outil de communication Saisissez la Référence Internet 22748.0408 dans le moteur de recherche du site www.techniques-ingenieur.fr pour accéder à cette fiche Référence Internet 22748.0408 1 Vous devez modéliser vos processus et avez opté pour la cartographie des processus. Vous vous interrogez sur son contenu et le niveau de détail qu’elle doit faire apparaître. La cartographie est un élément majeur du système qualité.

NewTech Marketing Avril 2011 Lycée Libergier Journée d’études du 26 mars 2011 – REIMS Synthèse de l’atelier 4 Mercatique et nouvelles technologies Après les communications proposées en matinée, qui permettaient d’actualiser les bases théoriques des participants, ceux-ci se sont repartis en plusieurs ateliers visant notamment à développer l’aspect empirique de la connaissance en économie-gestion. C’est dans cette optique concrète que s’inscrivait en particulier l’atelier 4, portant sur

qualités de fond Page 4 2. Les qualités de forme Page 4 DOMAINES DE COMPETENCES DE LA SPECIALITE Page 5 1. Processus 1 Page 5 2. Processus 2 Page 5 2. Processus 3 Page 5 3. Processus 4 Page 6 4. Processus 5 Page 6 5. Processus 6 Page 6 6. Processus 7 Page 7 7. Processus 8 Page 7 5. Processus 10 Page 7 COMPTE-RENDU HEBDOMADAIRE Pages 8 à 9 CERTIFICAT DE STAGE Page 10 FICHE D’APPRECIATION DU STAGIAIRE

En second lieu, un message publicitaire à beaucoup plus d'influence sur les habitudes de consommation d'un individu si le critère sur lequel il communique est secondaire aux yeux de l'individu. Enfin, le discours abordé lors d'une campagne de communication est d'autant plus efficace s'il provient d'une source jugée comme objective et reconnue. Autrement dit, si la source d'information agit en qualité d'experte et appréciée par le public, elle génère une certaine identification. Il est primordial