Processus De Communication Commerciale

d’une situation de communication orale interpersonnelleIl est 9H45.Jade, assistante commerciale affectée au service clientèle de l’entreprise GENERIK est à son poste de travail téléphone sonne.Après avoir relu le contexte du cas GENERIK, vous écoutez l’enregistrement autant de fois que nécessaire et vous répondez aux différentes questions posées. 1- Analyse du contexte Quel est le cadre de cette situation ? Le cadre de la situation est un appel téléphonique entre assistante commerciale et une cliente

La communication interpersonnelle. 1) Les bases de la communication (concepts, enjeux, .formes) Communiquer est au cœur de la nature humaine. C’est le processus essentiel de construction de sois même qui commence à partir de la perception que l’on a du monde par lequel chacun devient ce qu’il est et en relation avec les autres. La communication est une relation qui suppose l’existence de partenaires en rapport les uns avec les autres. a) Le concept. La communication est l’acte d’établir des

ces principes de mesure et de qualification des enjeux, la gestion de la relation client a connu ses premières déceptions. Trop d’espoirs ont parfois été placés dans les technologies, au détriment d’une réflexion sur l’organisation, les processus ou les compétences des hommes.La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Ce chapitre introductif présente dans un premier temps l’historique de ce virage du produit au client, évolution délicate, récente et somme toute peu maîtrisée tant

oubliant ces principes de mesure et de qualification des enjeux, la gestion de la relation client a connu ses premières déceptions. Trop d’espoirs ont parfois été placés dans les technologies, au détriment d’une réflexion sur l’organisation, les processus ou les compétences des hommes. Ce chapitre introductif présente dans un premier temps l’historique de ce virage du produit au client, évolution délicate, récente et somme toute peu maîtrisée tant par les entreprises que par leurs clients. Nous

Sommaire Introduction 2 1 - Définition de la communication interpersonnelle (CIP) 3 2 - Le processus de la communication 3 3 - Les outils de la communication interpersonnelle 5 4 - Définition du Street marketing 8 5 - Comment le Street marketing a pu utiliser les atouts de la communication interpersonnelle 8 6 - La notion de « consommateur-acteur »10 7 - Les limites du Street marketing10 Conclusion12 Bibliographie17 Annexe 1 : Exemples en France « IKEA » Annexe 2 : Exemples

« L’essentiel du cours » cas 5 HUDRY cas 6 THERMOMETAL Le comportement d’achat en marketing industriel Centre d’achat et processus d’achat 4 LES INTERVENANTS DU CENTRE D’ACHAT Le centre d’achat est l’ensemble informel des personnes de fonctions différentes qui interviennent dans le processus d’achat industriel. Les influenceurs PRESCRIPTEURS CONSEILLERS INFORMATEURS Les acteurs directs UTILISATEUR S DECIDEURS ACHETEURS FILTRES Les filtres : Les prescripteurs : Ils

des consommateurs - Processus d’achat : besoins, étapes, types d’achat, types d’intervenants Partie 3 : Construire l’offre Définition de l’offre 3.1. L’offre : - Couple produit marché 3.2. La valeur de l’offre  Ex :fixation du prix en fonction des consommateurs ; aspects quantitatifs Partie 4 : Communiquer l’offre 4.3. Argumentation commerciale et sa mise en œuvre, - Bases de l’argumentation commerciale - Contact commercial interpersonnel : entretien commercial, relations de services

Commercial, Techniques de vente Ces formations, animées par des professionnels de la vente, sont avant tout orientées vers l'efficacité. Elles apportent des réponses concrètes aux problèmes qui se posent à tous les niveaux de l'action commerciale, de la prospection et de la vente par téléphone à la démarche commerciale propre aux grands comptes et aux directions, en passant par la réponse aux appels d'offres et la négociation des contrats. Stages Pratiques Les fondamentaux de la vente..... (

000€ (...) | Compétences mises en œuvre : | | Compétences | Préciser les compétences mises en œuvre dans l'activité | | | T | C | O | T : technique ; C : en communication ; O : en organisation | Processus utilisés | P1 |  |  |  | Enregistrer les documents commerciaux (T, C). Analyser les informations commerciales résultant des traitements comptables | | P2 |  |  |  | | | P3 |  |  |  | Réaliser et contrôler les travaux fiscaux relatifs à la détermination du résultat

| |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE | |θ NEGOCIATION θ NEGOCIATION VENTE θ COMMUNICATION |