Processus De Communication Commerciale

oubliant ces principes de mesure et de qualification des enjeux, la gestion de la relation client a connu ses premières déceptions. Trop d’espoirs ont parfois été placés dans les technologies, au détriment d’une réflexion sur l’organisation, les processus ou les compétences des hommes. Ce chapitre introductif présente dans un premier temps l’historique de ce virage du produit au client, évolution délicate, récente et somme toute peu maîtrisée tant par les entreprises que par leurs clients. Nous

généralement, l’activité de service requiert souvent de disperser les établissement à travers le territoire (commerces, cafés, restaurants,…) la distribution des services fait donc souvent l’objet d’un grand éparpillement. *La communication : la politique de communication des services est particulière, car un service est plus difficile à faire appréhender au consommateur qu’un produit tangible. Dans le cas de services, il est souvent malaisé de mener des campagnes de publicité descriptive. On se

INTRODUCTION Depuis quelques années l’apparition dans tous les domaines des technologies de l’information et de la communication (TIC) ont bouleversé notre quotidien. Selon l’Insee : "L'essor des NTIC est tel, note l'Insee, qu'il exerce incontestablement un effet d'entraînement sur l'économie française " et " se répercute durablement sur la croissance ». Les TIC constituent désormais un vecteur de plus en plus important de la croissance économique de l’entreprise, grâce à leurs fonctionnalités

S O M M A I R E Les composantes de la charte commerciale 1. LE SCHÉMA DIRECTEUR GÉNÉRAL DE COMMERCIALISATION (S.D.G.C) 8 ......... 1.1. L’orientation de l’activité commerciale des OPH vers le système.................................................9 de management par objectif. 1.2. Elaboration d’un plan d’action Marketing opérationnel par..............................................................12 programme (PAM) 1.2.1 L’étude du marché 1.2.1.1 La segmentation du marché 1.2.1.2 Le Ciblage

INTRODUCTION A LA COMMUNICATION L a communication entre deux personnes est largement influencée par leur position dans le face à face et les buts qu’elle poursuit. I. Les enjeux de la communication A. Se situer dans la communication Il est important de définir le rapport de position pour que la communication soit plus simple. Chacun joue le rôle, et adopte le style de communication. 1. Notion de rapport de position Dans de nombreuses situations de communication, les interlocuteurs

sauf le secteur de l’informatique, n’a connu d’aussi profonds bouleversements sur une période aussi brève. Il est donc utile de connaître les spécificités actuelles du marketing dans le secteur bancaire. Notamment dans l’optique des nouveaux BTS commerciaux pour lesquels les banques sont évidemment des partenaires importants. L’ouvrage est émaillé de nombreux encadrés intéressants intitulés « Repères » qui mettent l’accent sur les points théoriques essentiels de façon synthétique. CONCEPTS ET IDEES

Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Management THEME L’impact de la communication externe sur la performance commerciale de l’entreprise CAS : Henkel Algérie Présenté par : Encadré par : Mr. Fayçal HAMDI Mr. Rabah LEBBI Promoteur:

Cette fiche d’activité contient quatre Objectifs : 1. Comptabiliser les diverses opérations réalisées par Bego Flores 2. Calculer les Recettes Journalières à l’aide d’un tableur 3. Gestion et création de l’Entreprise sur un logiciel de Gestion Commerciale 4. Organisation d’une Exposition Contexte de l'activité : Bego Flores est une entreprise de Commercialisation et de Production de composition Florales crée par Mr Jean-Christophe Lascaris. Bego Flores et aussi une entreprise de ventes de produits

Chapitre 1 : Le cadre de l’unité commerciale.Définition unité commerciale : Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à un offre de produits ou de services. En ce déplaçant.Les ventes en magasin :87,2% des ventes de produits ou services s’effectuent en magasins(INSEE 2002)Tableau comparatif des magasins à dominante alimentaire =>* GSA : Grande surface AlimentaireLes ventes hors magasin :a)La vente direct :Différents type de vente à domicile