Processus p

Kaizen sont au nombre de quatre . Ils sont les piliers de la philosophie Kaizen. Casser les paradigmes Travailler les processus autant que les résultats Évoluer dans un cadre global Ne pas juger, ne pas Les quatre principes énoncés précédemment sont accompagnés de sept concepts que l'on utilise comme outils. Le cycle P.D.C.A. Toujours considérer l'étape suivante du processus comme un client La qualité en premier Orientation marché Gestion des problèmes en amont Parler avec des données

COMMENT RENDRE COMPTE DU RAISONNEMENT CLINIQUE INFIRMIER A.M. PUCHE Au travers l’analyse on évalue : • la compréhension de la situation • la pertinence des liens établis • une mobilisation des connaissances Quelles données relève t on ? Pourquoi sont elles significatives ? Méthodologie 1 : • Présentation de la personne • Motif d’hospitalisation, de placement • Antécédents • Histoire de la maladie • Histoire de l’hospitalisation • Devenir de la personne soignée • Les problèmes à ce

L'expression "gérer le Système de Management de la Qualité" ne doit pas prêter à confusion. Il ne s'agit pas de gérer le système dans l'optique de le "maintenir" et surtout pas en ayant en tête l'image d'une montagne de papiers qu'il faut expressement tenir à jour (ex les tableaux de bord), faire circuler, ou d'actions à mettre en oeuvre parce que la norme l'exige. A la rigueur, gérer le SMQ suscite des actions qui ne dévient pas trop de celles qui amorcent sa mise en place et cette activité est

exigences d'actes qui instituent la direction comme premier acteur et qui soit permanent 2. Système qualité : exigences administratives afin de sauvegarder les acquis. La notion de système est prise en compte 3. Processus : exigences quant à l'identification et à la gestion des processus qui participent à la satisfaction des parties concernées. 4. Amélioration continue : exigences d'évaluation et d'engagement en termes d'actions efficaces tournées vers le progrès. http://www.ma-certification-iso

(Service Design) Cet ouvrage décrit les 7 processus suivants: 1. Gestion des niveaux de service : elle est assurée à la fois par la conception des services et par le CSI 2. Gestion de la capacité : elle fournit les indicateurs (actuels et futurs) pour aligner la capacité à la demande. Elle équilibre la balance entre ressources et aptitudes (capabilities) d'une part et demande d'autre part. La gestion de la capacité englobe trois sous-processus rapporté au gestionnaire de niveaux de service :

* 1. Description de la situation: Ce jour à 12h30, après avoir distribué les plateaux repas dans chaque chambre et vérifier que chaque patient n’avait besoin de rien je me rend dans la chambre de Mme N âgée de 87 ans, veuve et ayant perdu son fils unique. Cette dernière est hospitalisée dans le service depuis 1 semaine suite à une chute à son domicile la nuit. Elle a était retrouvée consciente mais présentant des troubles neurologiques avec une paralysie de tout le côté droit ce qui lui provoque

logique de processus, c'est-à-dire dans un sens de l'optimisation des chaînes d'activité (transversales aux services internes) de prestation client. Cette évolution se retrouve d'abord dans la structure même de la norme qui passe d'une liste de vingt exigences thématique à un système de quatre macroprocessus majeurs : - Le processus de pilotage (ch. : responsabilité de la direction) ; - Le processus de management des ressources (ch. : management des ressources) ; - Le processus de production

terme par la mise en place des mesures d’urgence pour répondre au mécontentement du réclamant. * De suivre et de classifier les réclamations par produits, par origine géographique, par type de clients, etc. (Tableau de bord). * D’alimenter le processus de veille concurrentielle grâce aux retours d’informations des clients concernant la concurrence. C’est à chaque entreprise de définir, au regard de sa relation avec le client, ce qui doit caractériser une réclamation sur la forme et le contenu,

stratégie: Chaque acteur ou service concerné doit élaborer une stratégie pour atteindre l’objectif du niveau supérieur du déploiement.  Animer la concertation avec ses propres collaborateurs, avec les autres services impliqués, les responsables des processus transverses, son responsable hiérarchique… Principe Phase III: Pilotage au déploiement. C’est le principe du jeu de balle (catchball) : lancer la balle, attraper la balle, se concentrer sur ce que l’on va en faire, agir pour améliorer

directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes » est une norme internationale qui fournit des conseils pertinents sur le processus de traitement des réclamations. En transformant ces conseils en exigences, l’organisme (traduisez l’entreprise) maîtrisera la planification, la conception, le fonctionnement, la mise à jour et les améliorations de ce processus, éléments clés d’un système de management de la qualité global. Cette norme est destinée à être utilisée par des entreprises de toute