Profil Type Du Consommateur Du E Commerce

l’activité a) Information du consommateur : b) Liquidation : c) Revente à perte : p8 d) Protection du consommateur en cas de crédit : e) Crédit à la consommation : f) Protection et brevets : g) Développement durable : 3. Statut p9 4. Organisme sociaux 5. Structure juridique 6. Normes 7. Nos profils

lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC. On appelle cela du Datamining. Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle Cette approche va mettre au centre de l’organisation le client. Tout est mis en place pour connaître toutes les attitudes, les comportements mais surtout leurs évolutions (des clients). L’entreprise va

l’information 1. Définition : Un système d’info est un ensemble de moyen, procédure, qui permet de collecté, stoker, formaliser et donc diffuser des informations. Les entreprises ont besoin d’info sur leur environnement et sur les consommateurs. • Clientèle : Leur attente, où ils sont, leur part du CA • Produit : Situation dans la courbe de vie, leur évolution • Distributeur : Qui sont-il, où, puis-je assurer ma logistique 2. Source de l’info 1. Donnée primaire :

()VAUCORET Justine Commerce 3.0 : Commerce traditionnel, des lignes qui bougent de façon irréversible 1 COMMERCE 3.0 : COMMERCE TRADITIONNEL, DES LIGNES QUI BOUGENT DE FAÇON IRRÉVERSIBLE Mémoire pour l’obtention du Master 1 Marketing et Vente 2016 Nom de l’étudiant : VAUCORET Justine Tuteur Enseignant : LICHTLE Marie-Christine Enseignant au sein de l’université AES Tuteur Entreprise : LEFUR Audrey Gérante VAUCORET Justine Commerce 3.0 : Commerce traditionnel

notamment par des entreprises de grande distribution, ce qui leur permet de mieux cerner le profil de leurs clients. b. La géomercatique Les logiciels de géomercatique permettent d’utiliser simultanément des cartes géographiques, des informations obtenues par le biais de l’INSEE ou de mégabases de données, Médiapost par exemple (recensement de la population, âge, revenus, structure familiale, catégorie sociale, type d’habitat...), des informations détenues par le système d’information commerciale du

et Amazon continue de se développer aussi bien sur le marché du e-commerce qu’à l’intérieur même du groupe. Aujourd’hui, le site opte pour une politique de diversification : on retrouve sur les sites US de nombreuses nouvelles rubriques exclusives (vêtements, bijoux, accessoires pour la maison, etc.) En 2001, soit 1 an après l’ouverture du site français, il y avait déjà plus de 100 000 membres en Europe… Comment ce géant du e-commerce s’est il démarqué de ses concurrents pourtant très présents sur

général des départements commerciaux, marketing et export. On la retrouve dans tous les secteurs d’activité : industries, services aux entreprises, commerce et moins fréquemment dans les administrations et les services publics. La direction commerciale est représentée dans l’entreprise par plusieurs métiers : le directeur commercial, le directeur du commerce électronique, le responsable comptes clés, le directeur des ventes ou sales manager… Cette fonction occupe un rôle primordial en particulier dans

la concurrence (Marché concurrentiel, monopolistique, oligopolistique) Présence/absence de réglementation (marché de l'assurance, médicaments) Le temps (Marché actuel, futur, saisonnier, ect) Lieu physique des transactions (Ex : La bourse, le e-commerce) Les indicateurs quantitatifs d'un marché Le marché en volume (Nombre d'unités physiques du produit vendu sur une période) Le marché en valeur (Dépenses consacrées au produit sur la période) Le taux d'évolution (Exprime la tendance, en volume

de nouvelles manières de s’adapter au public. Le web est l’opportunité de se faire connaître à faibles coûts et toucher de nouveaux consommateurs. Mais aujourd’hui, lorsqu’il s’agit de faire de la publicité sur le net, un mot revient souvent à la bouche des annonceurs : « viral ». Ils veulent faire du buzz. Ils ne veulent plus seulement être vus par leurs consommateurs fidèles mais aussi par les amis de ceux-ci, leur famille, leurs collègues de bureau, leurs voisins…Bref, être vus par des millions

Chapitre 1 La politique de distribution I . la distribution et le commerce la distribution: est l'ensemble des activités logistiques, financière et commerciales réalisées à partir du moment où les produits sont finis et attendent d'être écoulés jusqu'à leur possession par les consommateurs. La distribution est l'ensemble des fonctions qui font passer les produits de son état des production à son état de consommation, chacun d'eux se caractérisant par un état de lieu, un état de lot, et un état