Programme De Fidélité Auchan

DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des nouvelles recrues en matière de motivation……………….p.27 1-1

immédiate ou différée Offrir un Gadget Offrir un cadeau Les Cadeaux Promotionnels Le Produit en Plus. Les Lots Les bons de réductions Les bons de réductions magasins Le remboursement sur toute la boutique ou 100% commission affiliation Les Cartes de fidélité. La Politique de prix Services inclus et Offres Caritatives La Gestion des Remises La réduction de Prix Le Prix Premium. La tarification en tranches – consommation Moduler son prix Le Yield Management La valeur perçue La Prix conseiller Les CGU Conclusion

qu’il sont difficilement mesurables par l’entreprise elle-même (opérationnalité du concept peu évidente) 4 – Les critères comportementaux - Il est également possible d’utiliser des critères liés aux comportements d’achat ou de consommation (fidélité, fréquence des achats…) : Types de critères Items Exemples d’utilisation Statut d’acheteur ou d’utilisateur Non-acheteur/acheteur ; non utilisateur/utilisateur Bières au fruits, panachés Qtés achetées ou utilisées Petits, moyens et gros

retrouve les deux leaders Kellog’s et Nestlé, Quaker, Weetabix, Dailycer pour les plus connus, est chargé de promouvoir l'image de qualité des céréales pour le petit déjeuner et de valoriser leur intérêt nutritionnel. En participant aux travaux du Programme national nutrition santé (PNNS) sur les glucides en 2007, les fabricants de céréales valorisent les actions déjà réalisées. L’affichage d’une information nutritionnelle détaillée, l’utilisation plus large de céréales complètes et l’optimisation des

plan d'action correspondant. Les objectifs, les moyens financiers, les délais, les responsables sont clairement définis. • Les comptes de résultats prévisionnels : ils indiquent les résultats financiers attendus pour chaque DAS. Ils permettent de programmer les moyens techniques, humains et commerciaux à mettre en oeuvre. • Système de contrôle : Fréquence de contrôle, critères pris en compte, outils de contrôle. d. Le budget Il fait apparaître d'un côté le volume de ventes prévu et de l'autre

ce qui explique en partie le succès du commerce électronique. Un cadre agréable incite à prendre son temps ; cela se transforme généralement en actes d’achats. En France, certains centres commerciaux ont adopté l’approche du « retailtainment » : Auchan Val d’Europe à Marne la vallée, Odysseum à Montpellier.       14            Les enseignes n’hésitent pas à investir des sommes importantes dans l’agencement des espaces et la mise en place d’une atmosphère

compétence nécessaires pour réussir? - L'entreprise les possède-t-elle ? - Pourquoi certaines entreprises du secteur réussissent-elles mieux ? - Les objectifs choisis sont-ils les bons et peut-on les atteindre dans les cir-onstances présentes ? - Le programme marketing est-il bien suivi ? - Sinon est-ce dû aux objectifs ou à l'efficacité des politiques ? - Quelles sont, compte tenu des objectifs actuels, les fonctions ou composantes du mix les plus importantes ? Dans quelles conditions sont-elles assurées

toutes les périodes de mes études, qui n’ont pas cessé de me prodiguer de leur amour. Mes parents, que Dieu vous protège et vous garde. A ma sœur. Pour sa générosité et pour son soutien inconditionnel. A mes chères amies pour leur présence et leur fidélité. A tous mes collègues de la 2 éme promotion de licence professionnel Management du Projet et Ressources Humains. Veuillez accepter mes meilleurs vœux de réussite et de prospérité. 2 REMERCIEMENTS Reconnaissance, respect, remerciements…Certes

...... 73 74 76 90 97 ÉTAPE 4 Construire votre programme de conquête ........................................... Les facteurs favorables à une politique de conquête clients.................... Les facteurs défavorables à une politique de conquête clients................ La conquête illustrée ............................................................................... 101 101 106 108 ÉTAPE 5 Pré-tester les outils et le programme .................................................. Les

de leur histoire ressentent un besoin plus pressant d’identité, d’image et d’impact sur leurs clients qui leur impose une simplification et une redéfinition de leurs objectifs, - les plus récentes qui formulent immédiatement et volontairement un programme de signes, de valeurs, d’objectifs cohérents, une identité complète qui se superpose au produit, à la marque, à l’image ou au symbole. 2.2.2. Evolutions du concept et survie de l’enseigne Le recours au design apporte un éclairage intéressant sur