Programme De Fidélité Auchan

donnés aux banques alimentaires chaque année ; - 28,5 % d'émission de CO2 en moins par rapport à 2010. - 104 millions de ménages clients dans le monde ; 1 Net Promoter Score : NPS® est un outil de gestion qui peut être utilisé pour évaluer la fidélité des clients d'une entreprise Page 2 sur 38 B- Le point de vente CARREFOUR VENETTE : Le point de vente Carrefour Venette a une superficie de 12 900 m². Il est situé dans la zone d’activité commerciale de Venette, à la périphérie de la ville

| | |production faible. | | | | | |Principaux objectifs |Développer la demande|Développer la demande |Créer une fidélité à |Maintenir la fidélité |Cesser le produit | |stratégiques |globale |préférentielle de |la marque | |ou le relancer | | | |marque |

apports et les utilisations des techniques de segmentation, de scoring et de data mining. Il Partie I – Définition et périmètre du CRM propose une méthodologie de calcul de la valeur du client et montre son utilisation dans la mise en œuvre des programmes de fidélisation. Le chapitre 5 présente les techniques utilisées pour la mise en place d’un marketing relationnel. Il développe les problématiques spécifiques de gestion de l’adresse et ses connexions avec le géomarketing. Il décrit le mode traditionnel

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

fidélisation poussés pour s’établir une clientèle propre. 6 Pour mieux illustrer et résumé le marché des biens de grande consommation nous avons établis une matrice de PORTER. Nouveaux Entrants Etat Marques de distributeurs Carrefour, Auchan Normes sécurités, hygiène, réglementation publicité +++ Fournisseurs Pression faible En raison de la puissance des entreprises ++ + ++ Pression Concurrentielle Offre Très diverse et nombreuse Pression concurrentielle forte

produits de grande consommation. Ce sont tous les produits que l’on utilise quotidiennement. Il faut distinguer les purs produits (ex : chocolat, confiture) et les produits à forte composante de service (ex : acheter un téléviseur, pour regarder les programmes). C’est le premier secteur où le marketing s’est développé et le plus créatif en marketing. Les entreprises de produits de grande consommation consacrent beaucoup de moyens à construire une image attractive. Pour cela, elles identifient la cible

consommateur, même les frais de timbres doivent être remboursés. La mention légale « jeu sans obligation d’achat » doit figurer sur la PLV ou tout autre agent de communication de ce type d’action. Exemple : pour l’opération « Le Carnaval des Economies chez Auchan », Colgate-Palmolive offrait un an d’entretien gratuit (soit un équivalent de W détergents, X liquides vaisselle, Y lessives, Z assouplissants), avec un gagnant par magasin (système du winner per store). Le consommateur devait remplir le bon de participation

aujourd’hui d’apporter une réponse durable à cette revendication sur le pouvoir d’achat. Une première voie engagée par le Président de la République consiste à accroître les rémunérations, en restaurant l’incitation au travail : tel est l’objet du programme « travailler plus pour gagner plus », qui prend notamment appui sur l’exonération fiscale des heures supplémentaires. Une seconde voie qui relève également d’une action structurelle consiste à doper le pouvoir d’achat en jouant sur le niveau général

de la première occurrence dans le texte, on emploie la formule complète et on met entre parenthèses le sigle. Par la suite, on utilise le sigle seul. 9 L'emploi du temps Grâce à un tableau en deux colonnes, votre lecteur peut suivre votre programme, semaine par semaine. Vous y faites apparaître les principales tâches réalisées. Exemple : La publication de votre emploi du temps suppose que dès votre arrivée dans l’entreprise, vous teniez un "carnet de bord". 10 L'introduction Comme

qualité/prix plutôt bon pour attirer les consommateurs. Dans l’esprit de ces derniers, les MDD offrent des prix très économiques (après le Discount) mais l’image de marque est à revoir. Elles ne sont pas symboles de qualité ni de riches saveurs. Auchan Carrefour Leclerc IV. Groupes stratégiques Mapping de positionnement • Les groupes stratégiques rassemblent les organisations dont les caractéristiques stratégiques sont semblables et qui s’appuient sur les mêmes facteurs de concurrence