Proposer Des Compensations Pour Traitement Des Réclamations

Fidèle à son esprit d'entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s'est fixé comme objectif d'accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long terme. Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l'ensemble des besoins de sa clientèle. Il développe également ses activités à travers quatre orientations stratégiques majeures : La consolidation des positions acquises

vie du client, c’est-à-dire le fidéliser Ainsi il s’est avéré que fidéliser un client coûtait moins cher que d’en prospecter de nouveaux. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Diverses approches ont été développées pour mieux connaître les clients. [pic] CHAPITRE 1 L’ANALYSE DE LA CLIENTELE A. L’origine des informations sur les clients SECTION 1 :La base de données La base de données clients

au remboursement du dépôt de garantie dans un délai maximum de 10 jours après restitution de la Freebox dans les conditions de l’article 8.4, sous réserve du paiement des sommes dues à Free au titre du Contrat. Free pourra procéder à une compensation entre les sommes restant dues par l’abonné (en ce compris les options TV et les communications téléphoniques) et le dépôt de garantie, dès lors que les sommes dues ne sont pas contestées par l’abonné. 8.6. Frais de résiliation La résiliation

....... 2.4 Trucs et astuces ................................................ © Groupe Eyrolles 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 67 69 74 81 84 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus .................................

.............. 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 67 69 74 81 84 90 91 4. Spécial qualité de service : se concentrer sur le parcours client ............................................... © Groupe Eyrolles 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions

..................................... 2.4 Trucs et astuces ................................................ 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus ..........................................

et des outils utilisés : [pic] La stratégie de conquête se démarque par ❑ des moyens de communication parmi les plus chers (notamment les medias de masse), ❑ la difficulté à évaluer l’impact de la communication, ❑ la difficulté à proposer un produit (ou service) permettant la satisfaction des besoins du plus grand nombre (cible large) au risque de ne satisfaire personne, ❑ la nécessité d’une conquête permanente, la part de marché et le niveau de CA étant au centre de la stratégie

2.1. 2Polyglot ne participe pas directement dans les relations d'affaires entre le client et le freelancer, y compris les publications, les propositions, la conclusion du Contrat de prestation de services et le travail du Service de Freelance, ne propose pas des freelancers aux clients, mais seulement donne l’accès aux Services de Freelance, pour que chacun ait la possibilité de choisir un freelancer, ou un client convenable. 1.2.2. 2Polyglot, en aucune circonstance, ne contrôle pas, ne gère pas et

caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : I. La disponibilité de l’information au niveau agence. II. La réduction des circuits de traitement des adhérents. III. La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. IV. L’allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l’heur actuelle on sait que les canaux

produit localement dans les usines de transformation et les raffineries, parce que le sucre était considéré comme une denrée de première nécessité. A cet effet, l’Etat décida d’appliquer au secteur un système de subvention géré par la Caisse de Compensation, dont les dispositions assuraient, entre autres, une marge bénéficiaire à chaque unité sucrière, quel que soit son coût de production. Cette politique ambitieuse de développement de la filière sucrière se poursuivit pendant des années. Il en résulta