Préparer La Prospection La Connaissance De La Clientèle

Capacité et les prépare au BTS et HND dans un large éventail de spécialités, dont le Commerce International. Le BTS est un cycle court de formation théorique et pratique, étalé sur deux ans. Au sortir de la première année, le candidat à cet examen doit satisfaire à l’exigence d’un Stage Académique en entreprise à l’issue duquel il présentera pour soutenance publique un rapport qui donne lieu à une soutenance publique. Dans le but de perfectionner nos connaissances apprises en CI

ensembles distincts, chacun de ces groupes pouvant raisonnablement être choisi comme cible à atteindre à l'aide d'un marketing- mix spécifique »⁽¹⁾ Un marché peut être segmenté à l'aide de nombreux critères fondés sur les caractéristiques de la clientèle ou bien ses réactions par rapport à l'offre, ces critères sont les suivants: Les critères socio- économiques, psychologiques, de comportement à l'égard du produit, les critères d'attitudes psychologiques ou de situation d'achat etc. La segmentation

à votre bonne intégration en entreprise. Les objectifs de cette 3ème année BACHELOR étant avant tout de pouvoir faire le lien entre le contenu des enseignements de la 3ème année et leur application dans le contexte professionnel. Afin de vous préparer au mieux à cette épreuve, vous aurez un suiveur pédagogique qui vous orientera dans vos démarches méthodologiques et dans la réalisation de ce travail qui fera l’objet d’un dossier « Analyse Mission Entreprise » ainsi que d’une soutenance devant

entreprises se contentent d’évaluer le chiffre d’affaire de cette année avec celui de l’année qui précède afin de mesurer l’évolution des ventes de l’entreprise, pour d’autres des analyses plus précises se font afin de fournir les chiffres par segments de clientèle, et de connaitre les failles. En revanche il est très rare qu’une entreprise puisse connaitre le nombre précis de clients partis et les causes. Il est donc important qu’une entreprise soit consciente du fait qu’elle a perdu des clients et qu’elle

s’inscrit ce stage d’initiation à la vie professionnelle. Ce stage me permettra, à ce stade d’études, d’une part, de découvrir le monde des entreprises et de former une idée sur ses exigences, et d’autre part, de mettre à l’épreuve toutes les connaissances techniques acquises pendant ma première année de préparation au titre de Technicien Supérieur en Commerce et Gestion. Ce stage a duré sept semaines au cours desquelles j’ai découvert l’entreprise et les procédures de travail qui y sont suivies

extérieurs. Grâce à son travail d’analyse et de remontée d’informations, il permet à l’entreprise de réagir aux évolutions de son environnement. Il doit mener une veille permanente pour collecter des informations sur les marchés étrangers afin de préparer les décisions commerciales. Il prospecte à l’achat et à la vente, élabore des offres adaptées, vend et participe au processus de négociation à l’achat. Il assure le suivi administratif et commercial des ventes et des achats et coordonne les services

contextes + Système d’information commerciale  20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas. * Le dossier support Page de garde Sommaire Présentation de l’unité commerciale (3 pages)   + SIC (2 pages) = 5 pages. Les missions relation clientèle + les missions management. Les annexes et attestation administratives. Le dossier doit être agréable à lire, sans faute d’orthographe. Il doit y avoir des couleurs (couleurs de l’enseigne), des graphiques, des tableaux, des photos …etc Il

CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1) Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a)

personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel b. CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1. Difficulté face à la stratégie

LA TÉLÉVENTE (APPELS SORTANTS) 1. La télévente 1.1. Télévente - appels sortants, appels entrants, accueil clientèle 1.2. Le poids des mots 1.3. Les techniques de questionnement 2. Appels sortants : Êtes-vous bien préparé(e) ? 2.1. La fiche contact 2.2. La préparation 3. La vente prospective 3.1. L’introduction 3.2. La prise de contact 3.3. La description 3.4. L’argumentation 3.5. Les objections 3.6. L’accord 3.7. La commande 3.8. La fin de l'appel 4. La vente additionnelle 4.1.