Présentation De L Enquete Marjane

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

le passé à travers ces quatres piliers à savoir : ASWAK SALAM qui prônent la différenciation par la non commercialisation des produits alcoolisés, les magasins ACIMA qui jouent sur la proximité, METRO qui cible une clientèle de grossiste, et enfin MARJANE pionnier et leader de la grande distribution au Maroc appartenant au groupe ONA. Le merchandising permet de mettre à la disposition des consommateurs les biens et les services dont ils sont besoins à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

l’Internet, équipements audiovisuels, etc.  [pic] 3) Facette « satisfaction » : un sondage auprès des clients fera apparaître l’utilité (au sens économique du terme) des services et la relier aux attributs « personnels » et « services ». La même enquête permet d’évaluer les facteurs qui influencent le choix du client entre l’entreprise et ses concurrents. Mais posons-nous d’abord une question : Qu'est-ce que la « satisfaction » ? ● La satisfaction est une notion subjective : La satisfaction est

Introduction 5 CHAPITRE 1 : LA LOGISTIQUE DES STOCKS 6 CHAPITRE 2 : LES CONTRAINTES QUI PESENT DANS LA GESTION DES STOCKS 9 Partie 2 13 Introduction 13 Entreprise 1 Atlas Bottling Company Oujda 14 Entreprise 2 MARJANE Oujda 20 Conclusion 25 Bibliographie 26 REMERCIEMENT Nous exprimons nos sincères remerciements à nos Formateurs, et spécialement Mr Tarik KASBAOUI qui nous a donné toutes les informations et les conseils nécessaires pour établir notre

GRANDE DISTRIBUTION AUMAROC 4 CHAPITRE II:P RÉSENTATION DE L ’ENSEIGNE MARJANE 5 A. LE GROUPEO.N.A: 5 1- Historique 5 2- LES ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES DU GROUPE 5 3- LA FONDATION ONA 6 4- ONA EN CHIFFRES 6 B. PRESENTATION DECOFARMA 6 C. LE GROUPEAUCHAN 6 D.L’ENSEIGNEMARJANE 7 1- HISTORIQUE 7 2- MARJANE EN CHIFFRES *( MOYENNE ANNUELLE) 7 CHAPITRE III: Présentation du magasin Marjane Founty Agadir 8 A.

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Rapport de stage de la 3ème année marketing et commerce sommaire  Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients

MARJANE: Fiche représentative MARJANE est l’enseigne commerciale de COFARMA, holding en charge du développement des hypermarchés. Premier groupe industriel et financier du Maroc, ONA opère dans quatre métiers stratégiques : Mines et Matériaux de construction, Agro-alimentaire et Boisson, Distribution et Activités Financières, et développe de nouveaux métiers liés à des secteurs porteurs, notamment dans la Nouvelle Technologie de L’information. II- Les dates-clés de MARJANE : Hyper

distribution, communication (les 4 P du marketing mix; en anglais : Product, Price, Place, Promotion) par rapport à une cible clairement définie. I. Les Objectifs fixés : - Pour l’accomplissement et l’atteinte de ces objectifs, MARJANE a mis en place un programme qui place le client au centre de ses intérêts, en parfaite collaboration avec le département Marketing elle vise avant tout de le satisfaire. Donc pour répondre au mieux aux différents besoins et attentes d’une cible hétérogène