Présentation Du Concept Starbucks

donc légitimement penser qu’il y aura, ici aussi, une vraie concurrence, dictée (encore plus ici) par le consommateur, en relation direct avec les entreprises. Par ailleurs, en 2011, de nombreuses entreprises pionnières dans le domaine (Dell, Starbucks…), veulent lancer, non seulement, des services marketing mais également élargir leurs présences à tous les domaines de l’entreprise (Rh, Développement durable, SAV, gestion de crises…) afin de nouer des relations « transparentes » avec les consommateurs :

researchs are dealing with entrepreneurship and new firm creation. The first part of this work presents epistemological and methodological contributions on entrepreneurship and new firm creation. Much attention is devoted to the definition of the concepts. In the second part, a model of the process of new firm creation is developed in the contructivist paradigm and in the entrepreneurship field with the perpective of helping new firm funders. TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS....................

researchs are dealing with entrepreneurship and new firm creation. The first part of this work presents epistemological and methodological contributions on entrepreneurship and new firm creation. Much attention is devoted to the definition of the concepts. In the second part, a model of the process of new firm creation is developed in the contructivist paradigm and in the entrepreneurship field with the perpective of helping new firm funders. TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS.................

unies autour d’un objectif commun sera victorieux » (Sun Tzu) « On ne naît pas homme, on le devient » (Erasme) « La plupart des hommes ont, comme les plantes, des propriétés cachées que le hasard fait découvrir » (La Rochefoucauld) NOTE DE PRESENTATION DU COURS Description du cours Étude de l’administration des entreprises du point de vue de la haute direction. Formulation et gestion des politiques et des programmes. Évaluation des alternatives stratégiques et prises de décision. Intégration

chapitre 9). Ces principes ont été appliqués dans une famille de programmes qui bouleverse l’enseignement du management et la formation des dirigeants en permettant à ces derniers de réfléchir à partir de leur propre expérience à la lumière de quelques concepts forts (chapitres 10 à 14). Nul ne peut fabriquer un leader dans une salle de cours. Mais les dirigeants existants peuvent améliorer significativement leur pratique dans une classe où leur expérience alimente la réflexion. Tout ceci permet de conclure

chapitre 9). Ces principes ont été appliqués dans une famille de programmes qui bouleverse l’enseignement du management et la formation des dirigeants en permettant à ces derniers de réfléchir à partir de leur propre expérience à la lumière de quelques concepts forts (chapitres 10 à 14). Nul ne peut fabriquer un leader dans une salle de cours. Mais les dirigeants existants peuvent améliorer significativement leur pratique dans une classe où leur expérience alimente la réflexion. Tout ceci permet de conclure

l'Ohio State University. 22 SEXTON Donald (1988 a). 23 VESPER Karl H. (1981) ; VESPER Karl H. (1982) ; HONADAY John A. et CHURCHILL Neil C. (1987) ; BROCKHAUS Robert H. et HORWITZ Pamela S. (1986). - 10 - * de définir clairement les concepts et de décrire avec précision les échantillons utilisés ; * de tenir compte des recherches publiées antérieurement, particulièrement pour ne pas refaire systématiquement les mêmes recherches lorsque cela n'apparaît pas nécessaire ; * d'utiliser

le cadre d’une consultation d’agences.......................... Préambule .............................................................................. 1. La consultation .................................................................. 2. La présentation du projet ................................................. 3. Réponse et indemnisation ................................................ 4. Plan de l’appel d’offres type ............................................. © Groupe Eyrolles 207 207

habitudes d’achat 4.2 L’analyse de la part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à

comportementale 4.1 L’analyse des habitudes d’achat 4.2 L’analyse de la part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction