Psa Ou Comment Adopter Une Démarche Stratégique Adaptée

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Algeria-Educ.com Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS

mondialisation des échanges et des capitaux, il apparaît obligatoire à une entreprise qui se veut globale d’être présente sur tous les marchés. Cependant le développement à l’étranger se traduit souvent par un échec. Les démarches de développement des entreprises à l’international sont rarement adaptées à leurs ambitions. Le Japon est un marché intéressant pour la grandeur de son marché et sa puissance économique et industrielle. Néanmoins, beaucoup de freins restreignent l’approche de ce marché. Ils sont autant

aujourd’hui partie intégrante de la vie au travail, par Éric Bachellereau Contribution 9 – L’enquête « Flash Stress » de la SNCF, par François Wallach Contribution 10 – Comment arrive-t-on à engager une démarche de prévention sur les risques psychosociaux ?, par David Pivot et Jean-Pierre Frau Contribution 11 – L’audit stress chez PSA Peugeot Citroën, par Patrick Légeron et Christophe Gadéa 94 97 102 105 107 111 CHAPITRE 6 DES RÉPONSES MULTIPLES AUX ENJEUX SPÉCIFIQUES DES ENTREPRISES 115

........................................................................................ 35  Chapitre 4 –  Les outils d’avant-vente .....................................................................................................37  1.  La démarche commerciale .............................................................................................................. 37  2.  Au cœur de la méthodologie .......................................................................................

et de traitement dans les entreprises relève de la prise de conscience de chacun et de la volonté politique de tous les acteurs de faire évoluer les mentalités, de lutter contre les stéréotypes et de mettre en œuvre des actions concrètes par une démarche volontariste. Comme d’autres disciplines des sciences sociales, la gestion des ressources humaines s’est constituée comme un domaine de pratiques et de connaissances qui a longtemps ignoré la question de la différence des sexes et du genre. Ainsi

* Les RH : une dimension stratégique ? Vu le contexte actuel d’externalisation et de restructuration, il faut réfléchir à la stratégie du RH * La gestion de l’emploi, les volets politiques et formes d’emploi * La gestion de l’emploi, les volets détermination des effectifs et formation * Les politiques de rémunération, le cadre général * Evolution des pratiques de rémunération * Les salariés et les stratégies syndicales * Le temps de travail, entre organisation et condition

Nous remercions tout particulièrement : o o o o o o le corps professoral du MBA Christiane Isserte, pour sa constante bonne humeur à nos côtés Les participants pour la richesse de nos échanges Nos sociétés respectives pour leur soutien dans notre démarche Nos conjoints pour nous avoir « supportés » pendant le MBA Les professionnels qui ont pris le temps de nous recevoir : • François Fatoux, Délégué général de l’ORSE, • Rachel Silvera, économiste, maître de conférence à Paris X Nanterre, membre du

Véronique TORCHET Gérer les contenus des RSE par le jeu Quels sont les facteurs de succès pour mettre en place un RSE ? Une démarche par étapes Des points de vigilance Les objectifs des RSE : illustrations Kingfisher (Distribution) : inciter au partage entre commerciaux Safran : diffuser les profils des collaborateurs France Telecom : un espace d’échanges informels PSA : décloisonner l’intranet Total : favoriser un travail collaboratif Ouvrir les RSE vers l’extérieur ? Vallourec : de l’Intranet

surveiller par le CFE lors de la mise en oeuvre du CRM....................13 3) Procédure de mise en oeuvre du CRM.........................................................14 a. Le ciblage de la clientèle et l'analyse de l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen