Qualité de service

............. 17 1.4.1 Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction ................................................................................................................................... 19 2 Notion du Service .............................

logistique… Site Garocentre Nord Rue Cronos N°1,B 7110 Houdeng-Goegnies Tél : 064/27.88.88 Fax : 064/27.88.97 www.michellogistics.be Le logiciel de gestion d'entrepôt Reflex WMS propose des processus évolués et ergonomiques : réception, contrôle qualité, préparation, expédition, inventaires... Réception :  Le logiciel de gestion d'entrepôt REFLEX WMS rationalise et fluidifie les flux entrants : o constitution d'un portefeuille prévisionnel basé sur les commandes d'achat, o simplification des opérations

besoins propres d'une seule entreprise, mais dont la gestion est externalisée chez un prestataire, et les clouds publics, gérés par des entreprises spécialisées qui louent leur services à de nombreuses entreprises. Les Solutions Cloud mettent à la disposition des clients des ressources matérielles et logicielles (As A Service) accessibles via le Cloud (publique, privé ou Hybride) d une manière distribuée en utilisant des plateformes mutualisées, managées et hébergées par l opérateur ou le fournisseur

garantir un bon débit des données. 1.2.2 RADSL : RADSL (Rate Adaptative Digital Subscriber Line) ), la vitesse de la transmission entre deux modems est fixée de manière automatique et dynamique, selon la qualité de la ligne France-Télécom. Cette technique permet aussi aux fournisseurs de services de proposer à leurs clients des vitesses fixes adaptées à leurs besoins. RADSL permet des débits ascendants de 128 kbps à 1 Mbps et des débits descendants de 600 kbps à 7 Mbps, pour une longueur maximale

Assurer la communication des résultats de l’activité C3 Piloter des projets d’action commerciale ou de management C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle C5 Gérer l’offre de produits et de service C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale Les savoirs associés suivants : S41 les bases de la mercatique

nombres grandissant d’acteurs sur le marché les sites de vente en ligne ne peuvent plus se contenter d’une offre centrée uniquement sur le produit car les clients sont devenus plus volatiles, ils doivent maintenant veiller à fournir des prestations de services liés à la vente pour conquérir des parts de marché, maintenir leur marge et devenir une référence dans la pensée des consommateurs. Pour répondre à cette consommation croissante et rester compétitifs, les e-commerçants doivent donc répondre à ces

contexte concurrentiel. La logistique est désormais un enjeu stratégique majeur des entreprises industrielles et commerciales engagées dans des secteurs concurrentiels. C’est un véritable gisement de valeur ajoutée auprès des clients sous forme de qualité de service, de performance en délai et en réactivité. La gestion du transport est un élément indispensable dans la chaîne logistique et est devenue aujourd’hui un vecteur de compétitivité et de performance. C’est d’autant plus important que le transport

La nécessité d’assurer la continuité de la qualité de service Un service est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. La qualité d’un service est nécessaire pour garantir sa continuité et son développement, mais pour assurer cette qualité il faut que le service aura de : La compétence, la fiabilité, la réactivité, l’accessibilité, la compréhension, la

d’agences au cœur du pays, des processus certifiés et une réelle qualité de services et de produits. Pour accompagner ses clients, la Banque Populaire ne ménage aucun effort sur la qualité de ses prestations. La démarche qualité de la Banque s’articule autour de trois grands axes complémentaires: * maîtriser la base de données réclamations clients ; * optimiser les processus ayant un fort impact sur la qualité de service ; * certifier les processus ayant une forte valeur ajoutée pour

fiche mission La notion d’équipe La compétence collective Décider en groupe. Les diagnostics Décider en groupe. Evaluer Décider en groupe. Les critères de priorités Les outils d’aide à la prise de décision Les 8 principes du management par la qualité de service Les grands principes de l’organisation du travail L’approche processus Maîtriser l’organisation par l’approche processus : la méthode Les processus de communication. La représentation des processus La relation bénéficiaire/fournisseur interne