Qualité de service

que ce réseau ne soit pas adapté pour la transmission des données temps réel, ceci a comme conséquence que la qualité de l'audio envoyé à travers l'Internet a en moyen une qualité médiocre. Cette thèse s'adresse précisément à l'analyse et solution de ces problèmes pour permettre à une application d'audioconférence ou téléphone sur Internet, d'adapter son comportement pour maintenir une qualité auditive acceptable même dans des cas où le réseau est assez congestionné. Ces solutions, sous la forme de

Service Level Agreement (SLA) entre un Client et un Prestataire Introduction La rédaction d’un SLA fait référence à une série de clauses qui figurent dans ce modèle de document.Ce document peut Historique du document Version 0.1 0.2 Modification Version initiale Modification suite conseils Sylvie PRIME Modification document Modification document Date 1er août 05 3 août 05 GCL GCL Auteur 0.3 14 nov 05 GCL 0.4 28 nov 05 GCL Documents de référence N° 1 Titre L’ASP se développe :

produits en vente libre-service assisté. Dans ce type de magasin, le vendeur aura un rôle crucial quant à la réalisation du chiffre d'affaire et à la qualité de vente (accompagnement de la cliente). La collection hiver est installée et la période de fêtes de fin d'année approche. Les pièces vendues sont plus onéreuses. Ma mission consiste alors à travailler ma technique de vente à l’étage femme. Les objectifs poursuivis Qualitatifs : améliorer ma technique de vente, la qualité d’accueil de la cliente

Questionnaire Dans le cadre d'une étude sur la nouvelle carte de fidélité du magasin, nous souhaitons vous poser quelques questions sur son utilisation et son fonctionnement afin d'améliorer éventuellement ce service. Merci d'avance pour votre contribution et vos réponses à ce questionnaire. 1. Est-ce que la première fois que vous venez dans le magasin ? Oui   Non 2. Comment jugez-vous l’accueil des vendeuses ? Très mauvais   Mauvais Moyen   Bien   Très bien  

| | |Nom : APEZTEGUIA |Raison sociale : JM SERVICE | |Prénom : Pierre |Adresse : 132 bis, rue Alfred Nobel PAU | |

Quel est le challenge marketing des entreprises ? (très synthétiquement !!) - Cibler ses clients - Améliorer sans cesse la valeur ajoutée des produits - Développer des partenariats clients/fournisseurs (B to B) - Élargir/renouveler la gamme des services/produits - Manager l’innovation - … Après le principe du client roi, c'est à dire le principe qu’il n’y a pas de petits et gros clients mais que tout client doit être traité de la même manière, il m’apparaît utile de définitivement couper court

Ad khoEvolution de la qualité dans le temps : La nécessité pour l’homme de résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du

« s’industrialiser » : Aujourd’hui, « la logistique est un secteur essentiel de l’activité économique et constitue une nouvelle forme de l’activité industrielle et de services ». Elle s’est imposée comme un élément de différenciation par le service (respect des delais, conformité des commandes, capacité à gérer les retours clients et les services après-vente…) et offre une gamme d’activités de plus en plus large. Elle est indissociable des systèmes de production et de consommation et très imbriquée avec

investissements en infrastructures. Dans ce contexte, l'optimisation des réseaux d'accès radio devient, pour un opérateur, un enjeu fondamental permettant d'économiser ses investissements, de réduire le nombre de sites à déployer, et de garantir une bonne qualité de service aux utilisateurs. L L’objectif de ce projet est d’optimiser l’emplacement des sites UMTS en se basant sur des modèles de propagations et de trafic bien définis. Nous entamons ce projet par une présentation générale du réseau UMTS et une étude

un des objectifs des entreprises souhaitant maintenir leur leadership. La recherche de la mobilisation de tous est un des facteurs de la réussite des plans d’actions. Dans les sociétés de service, c’est l’interaction entre les clients et les équipes qui créé la valeur perçue. Une bonne qualité de service et un haut niveau de satisfaction sont seuls capables de rendre fidèle les clients volages… Les principes de réalisation d’une « bonne » étude de satisfaction sont simples et se résument en 7