Qualité de service

et miséricordieux qui m’a montré ce jour. A la fin de mon stage de fin d’étude je Tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes l’équipe de la Direction Technique de Orange Mali plus particulièrement aux agents de la division QSO (Qualité de Service et Optimisation) pour leurs conseils et leurs conseils et leurs aide qu’ils n’ont cessé de m’apporter au long de la réalisation de mon projet. Je tiens à remercier également tous le corps Professorales et administratif de IGA et de

augmenter la satisfaction de leurs clients pour les garder. La satisfaction client propose : * La qualité de l’offre du produit ou du service * La qualité de la relation individuelle avec le consommateur * La qualité du dialogue avec les associations de consommateurs Aujourd’hui la satisfaction client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises ce qui implique une optimisation du service client et des investissements en organisation, en formation et en nouvelles technologies. C’est

part plus complète dans l'action sociale, accompagner des équipes dans leur relation aux usagers (les amener à aller plus loin dans leur savoir faire, susciter leur vigilance et attention au suivi du parcours des usagers, veiller à la continuité du service social) la dimension relationnelle qui a fondée mon identité professionnelle structurera mon style d'encadrement conscience que ce nouveau statut de cadre implique de nouvelles postures et de nouvelles conduites qui va induire un travail sur moi

NGN) Objectifs : Les réseaux de télécommunications sont animés par deux grandes tendances qui sont : la généralisation de la technologie IP pour le transport de l’ensemble des informations et fourniture de service ; l’utilisation des technologies sans fil pour l’accès aux réseaux et services. L’objectif de ce séminaire consiste à présenter l’évolution des réseaux mobiles vers la quatrième génération en permettant aux participants de maîtriser les techniques de dimensionnement et de planification

Améliorer ses performances, améliorer les délais, augmenter la qualité de service… Ces objectifs sont ceux de tout Directeur logistique ou responsable Supply chain. Mais tout projet visant à améliorer l’efficience d’une organisation, quel que soit son périmètre ( approvisionnement, stocks de matières premières, entreposage, production, transport, gestion retours, …) nécessite un préalable : il faut savoir mesurer avant d’optimiser et c’est bien souvent la mesure et ses évolutions qui fournira les

d’abordMonsieur MHAJI Mounir, chef du département Planification trains, qui a encadré ce projet je le remercie pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport. J’exprime ma profonde gratitude à Monsieur Yassir HIDA, chef de service exploitation matériel, pour m’avoir accordée la chance d’intégrer son équipe et pouvoir apprendre de leurs expériences. Je tiens à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine

Management par la qualité et formation professionnelle Cas de l’ISTA Hay Hassani Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI Membres du jury : Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network Cap Conseil Karim ZAZ, Directeur Wanadoo Maroc Janvier 2004 Management par la qualité et formation

. . . . Diminution de la masse de matériel . . . . . . . . . . . . . . Bénéce d'administration et d'interlocuteur gestionnaire . . Insécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Variation de la qualité de la transmission . . . . . . . . . . . Fiabilité et qualité sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Technologie émergente et constante évolution des normes . . Limites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusion . . . . . . . .

et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | X | | | | | |l’unité commerciale

tage de 2 semaines (Du 2 au 14 décembre 2013) dans mon enseigne d'accueil Camaïeu. Durant cette activité, j'ai pu assurer cette qualité du service aux clientes à peu près tous les jours ns de chacune. IIactivité. J’effectue mon stage dans l'enseigne bricolageio située dans le centre commercial Les Rives de l'Orne à marly gomont (Annexe 1). brico est une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international crée en 1984. En effet, le groupe possède plus de 1000 magasins implantés