Qualité de service

entreprises de nos jours mettent un point d’honneur sur la qualité de service et cela se manifeste généralement par une envie d’obtenir une reconnaissance internationale. Moov Gabon n’a pas dérogé à cette règle en se présentant à l’examen de certification auprès du Bureau Veritas Depuis l’année 2013, l’entreprise de téléphonie mobile Moov gabon a en effet, obtenu la certification ISO 9001 version 2008, et a définie dans sa politique qualité quatre axes majeure à savoir : 1. Etre à l’écoute

ajoutée auprès des clients sous forme de qualité de service, de performance en délai et en réactivité. En outre, la logistique conditionne fortement la rentabilité de l’entreprise, par l’optimisation de la capacité de production (gestion des inter-opérations), des stocks et des coûts de distribution (Gestion des flux). La logistique vient ainsi comme une solution de base à un besoin stratégique de l’entreprise : « Livrer le bon produit en quantité et qualité voulues, à l’endroit voulu, au moindre

l’Outsourcing II. Les concepts clés de la famille de l’Offshoring III. L’informatique et l’Offshoring IV. Les avantages de l’Offshoring 1) Les coûts 2) La gestion des équipes 3) La qualité des ressources 4) Les processus structurés 5) Les tests et la qualité 6) Attribution de rôles aux personnes V. L’Offshoring au Maroc : Les C.R.C 1) Définition 2) Secteurs d’intervention 3) Les raisons de la délocalisation 4) Pourquoi le Maroc ?

techniciens informatiques. OÙ EXERCER ? On retrouve le responsable administrateur de réseaux d’entreprise dans tous les secteurs d’activités, dans les PME, les grandes entreprises, les administrations, les sociétés de télécoms, les SSII (sociétés de services en ingénierie informatique). Selon la taille de l’entreprise et son organisation, ses fonctions évoluent. Il travaille la plupart du temps au sein d’une direction de systèmes d’informations. COMPÉTENCES DU MÉTIER Le responsable administrateur

Le classement des offices de tourisme reste une démarche volontaire. Il est cependant obligatoire pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, demander le classement en commune touristique, demander le classement en station classée de tourisme (Office de Tourisme Catégorie I). Les Offices de Tourisme désireux de solliciter leur classement disposent désormais

Française de Gestion Industrielle, Vol. 22, n° 4, pp. 77-95 Résumé. – Le schéma logistique d’une organisation doit appréhender, à moyen terme (3 à 5 ans), le réseau géographique d’entrepôts et de plates formes, les objectifs de délais et de qualité de service, et surtout les coûts qui constituent la variable à minimiser. L’objectif de cet article est de présenter la mise en place – sur Excel 97 – d’un tableau de bord des coûts logistiques de distribution. L’optique souhaitée est d’avoir une vision

Descriptif du niveau 1 Des inspections formalisées évaluent la bonne application des procédures et des modes opératoires 2 L’entreprise organise des audits internes logistiques dont les conclusions sont portées à la connaissance de tous les services. Ces audits donnent lieu à la mise en place de plans d’action correctifs pour amélioration. 3 Des audits externes réalisés régulièrement par les clients ou pour leur compte, ou bien à la demande de l’entreprise elle-même, complètent les audits

Madame, Monsieur, La qualité de service qui vous est rendue constitue une volonté forte et une priorité majeure pour notre entreprise. Elle traduit l’engagement de notre Direction et de nos équipes en terme de satisfaction clients et d’excellence opérationnelle. Dans ce cadre, nous avons souhaité lancer une enquête de satisfaction auprès de nos clients afin de repérer nos points forts et nos points à améliorer. Toutes vos réponses seront traitées de façon strictement anonyme et nous permettrons

2010 Mémoire Licence Professionnelle Management de la Qualité CQPM Animateur de la qualité Aubertiny Romain A l’intention de : Claudine Comte (Responsable pédagogique) Karine Revel (Chargée de Projet Management Qualité) Pascal Bondu (Directeur du Centre de Traitement du Courrier de Chambéry) La commission d’évaluation CQPM Membres du jury Universitaire Remerciements Je tiens tout d’abord à adresser mes remerciements à Mr Pascal Bondu, Directeur du Centre courrier de Chambéry

Audit qualité : La nouvelle définition de l’audit qui nous est donnée dans la norme ISO 9000 version 2000 est la suivante : « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. » Commentons cette définition : 1 - L’audit qualité s’applique essentiellement, mais n’est pas limité, à un système qualité ou à des éléments de celui-ci