Qualité de service

est celui de la gestion des commandes des clients, l’enseigne travaille sans cesse à l’amelioratin de la qualité de ses services pour etre toujours plus competitif face à la concurrence des grandes FTN de la restauration rapide comme (Mc Donalds). Pour cela l’enseigne doit sans cesse innover pour rester atractif. Or en regardant le Site de Quick nous nous somme apercus qu’il manquais un service de commande en ligne. Donc on a decider de traiter se sujet et on a reflechie et elaborer un moyen

émergentes_V1-R1 SIO 6009 Table des matières Qu'est-ce qu’un MSP 3 Les SI destinés aux MSP 3 Les SIG de surveillance et de Gestion distantes. 3 Les SIG d’intégration de service professionnel 4 Conclusion 4 Références : 5 Qu'est-ce qu’un MSP. Un MSP (Managed Services Provider) est un fournisseur de services informatique qui assume le maintien opérationnel et l’efficacité d’une partie ou de l’ensemble d’un parc informatique. Cette responsabilité d’efficacité impose des techniques proactives

en s’appuyant sur un référentiel de bonnes pratiques nommé ITIL qu’on peut y parvenir. Il est astucieusement orienté clients afin de mieux répondre aux besoins de la structure, d’harmoniser l’organisation et la communication entre les entités d’un service informatique. Anglais : In an existing business, it is important to continually improve the information system as it is at the heart of any structure. It is based on a repository of best practices ITIL named it can be done. It is cleverly directed

Cas Grande Distribution Chez A, la stratégie commerciale vise une large offre gamme produit et une haute qualité service client. Chez B, faible gamme produit et fort service client. Chez C, moins de produit et pas de service client. 3- Analyse de gestion des caissières ; Points communs aux 3 enseignes ;  possibilité de devenir chefs de caisse est réservée aux anciennes caissières, ceci grâce à l’expérience, récompense car à l’ancienneté et seule possibilité d’évolution de carrière

personnelles : ( Formation et encadrement des attachés commerciaux avec le Directeur d’agence. ( Elaboration d’une étude établissant le profil clientèle (cible, endettement, production compromise..) ( Transfert d’informations vers les services Communication, Marketing et Juridique afin d’affiner notre offre commerciale et nos critères d’octroi. ( Activité de partenariat avec les commerçants ( Représentation du Cetelem auprès des distributeurs proposant nos produits de crédit

Fiche technique ROUTEURS A SERVICES INTEGRES DE LA GAMME CISCO 1800 Cisco Systems révolutionne le routage pour entreprise et PME/PMI avec une nouvelle gamme de routeurs à services intégrés spécifiquement conçus pour délivrer à la vitesse du câble, et de manière sécurisée, des services convergents vidéo, voix, données. Fruit de vingt années d’innovation et d’expertise dans le domaine des technologies Internet, la gamme de routeurs à services intégrés Cisco® 1800 (voir figure 1) intègre au sein

4 : Processus logistiques Résumé : L’hôpital est un milieu où cohabitent deux autorités à intérêts divergents : l’autorité administrative qui veille sur le respect du budget et le staff médical dont le souci majeur est d’offrir la meilleure qualité de service aux patients. La conciliation entre ces deux objectifs renvoie à la gestion de la performance d’un établissement de santé. De part sa vision globale des flux, la logistique est réputée comme la fonction d’excellence pour améliorer la performance

CONTEXTE Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service. Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent

spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3 II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5 ∙ L’implication stratégique du siège social 5 ∙ L’offre réseau 6 ∙ L’organisation du marketing

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Filière Ingénieurs en Télécommunications Option Ingénierie des Réseaux Etude des mécanismes de différenciation de services Elaboré par : Hana MANSOUR Encadré par : M. Fakhreddine KHELIFA M. Mounir FRIKHA Année universitaire : 2004/2005 Dédicace A mes parents, A mes grands-parents, A mes soeurs, A mes amis, particulièrement, faker, Najet, Souheil, Rim, Qu’ils trouvent dans ce travail le fruit de leur patience et du soutien permanent qu’ils