Qualité de service

| | | | |Intitulé de la mission : Gestion d’un service après-vente sur pièces |Période : 14 Novembre 2009 | |détachées |

spécialisé dans les services financiers, c'est-à-dire l'assurance et la gestion d'actifs, et ONA, le premier groupe privé marocain opérant dans des activités industrielles et financières. Les axes stratégiques         d'AXA Assurance Maroc:   - mettre le client au coeur de ses préoccupations en apportant des réponses adéquates à ses besoins - développer en permanence         le professionnalisme et le savoir-faire de ses équipes     *       rechercher la qualité de service garantie à tous les

l’entreprise sera perçue comme un imitateur à bas prix. Free a su éviter cela en se montrant innovateur à plusieurs reprises. Néanmoins, cette surenchère a été financée au détriment du service, ce qui doit alerter les dirigeants de Free en termes de durabilité : une fois les clients conquis par l’offre, la qualité de service est indispensable pour les fidéliser. Les concurrents de Free ont pour la plupart choisi de suivre son positionnement, afin de ne pas créer un différentiel de prix/valeur trop important

Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532

..................................................................9 Principe 4 : « Propager la réactivité, isoler l’inflexibilité » .....................................................................................10 Principe 5 : « Mesurer la qualité de la planification pour l’améliorer » ..................................................................11 III. LA PLANIFICATION LONG TERME ........................................................................12 3.1 Objectifs de la planification

façon différente selon les services qu’il attend. De plus, le client est à l’évidence client de plusieurs entreprises dont il peut aisément comparer les offres, qu’elles soient dans un même domaine d’activité ou non. Le particulier compare les efforts de son banquier pour le solliciter ou l’informer avec ceux entrepris par une autre banque (lorsqu’il est multi bancarisé) ou avec ceux de son conseiller d’assurance. Tout est comparé, tout est vérifié. Le client repère les qualités, les défauts et les limites

évolutivité : Dans le cadre de l’évolution de son réseau, CARIBIKES souhaite s’appuyer sur la solution pour déployer à l’avenir l’ensemble de ses connexions Intranet. La solution qui sera choisie devra être d’une grande flexibilité et offrir plusieurs services. Etude des solutions Il existe beaucoup de solutions d’interconnexion de sites, j’ai donc effectué dans un premier temps des recherches sur les solutions mises à disposition sur le marché. Première solution VPN Le but de la solution

collaborateurs de les consulter ainsi qu’une sélection des meilleures d’entre elles pour en favoriser la duplication. Elles font d’ailleurs l’objet de films et sont régulièrement mises en ligne. Du développement durable à l’amélioration de la qualité de service en passant par la réduction des coûts, de nombreux thèmes sont abordés ! Tous ces moyens sont mis en œuvre pour mettre en valeur les propositions, ce qui en facilite la duplication ! Par ailleurs, et de façon complémentaire, notre Groupe a

d’origine au point de vente et ce, afin de se conformer aux exigences du client et à la stratégie de l’entreprise ». Quant à la chaîne d’approvisionnement : c’est un « réseau d’entreprises liées entre elles par des échanges de produits, de services et d’informations en vue de répondre à la demande d’un consommateur final ». Lorsque la chaîne d’approvisionnement est en mouvement elle prend la forme de la chaîne logistique. En soit, cette définition n’est pas une révolution en soi, elle ne fait

2éme partie : Diagnostic et Audit de la fonction d’approvisionnement Chapitre1 : Diagnostic Chapitre2 : Audit Conclusion Introduction Dans la plupart des entreprises, les matières premières, les composants, les Fournitures et services divers sont acquis à l’extérieur. La compétitivité et la rentabilité de l’entreprise dépendront des choix ou des arbitrages réalisés à cette occasion. La plupart des organisations possèdent une fonction approvisionnement à part entière au sein