Qualité des données

b Définition du processus Management de la qualité Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations

Qualité Logiciel Sommaire d’un Plan Qualité type 05/09/2007 T. Fricheteau - Plan Qualité type V1.0 Sommaire d’un Plan Qualité type 1.But, domaine d’application et responsabilités 1.1.Objet 1.2.Présentation succincte du projet 1.3.Fournitures concernées par le Plan Qualité 1.3.1.Matériels 1.3.2.Logiciels de base et progiciels 1.3.3.Logiciels spécifiques 1.3.4.Documents 1.3.5.Prestations associées 1.4.Objectifs qualité 1.5.Responsabilités associées au Plan Qualité 1.6.Évolution

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI MANAGEMENT DE LA QUALITE : METHODES ET OUTILS Séminaire animé par : Professeur Morad SBITI Page 1 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI SOMMAIRE Introduction La qualité L’historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO 9000 La mise en place d’un système qualité La documentation qualité Les outils de la qualité Page 2 sur 33 MANAGEMENT

Introduction La qualité est à l’ordre du jour : qualité des produits et des services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services et les administrations en viennent, eux aussi à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies qui tend à insuffler dans toutes les activités

| |Problématique : | |Lors d’un audit qualité dans l’entreprise VALOUTIL, des non-conformités apparaissent dans le suivi des fournisseurs. | |La culture « qualité » est-elle suffisamment développée dans l’entreprise ? Quelles mesures correctives peut-on apporter à ces | |dysfonctionnements ?

<<< Sommaire Institut du Benchmarking Observatoire de la Qualité Comptable Groupe Processus Fournisseurs LES MEILLEURES PRATIQUES OBSERVEES DU PROCESSUS FOURNISSEURS 1/35 2/35 Institut du Benchmarking Observatoire de la Qualité Comptable Groupe Processus Fournisseurs SOMMAIRE 1. Cadre de l’étude 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2. Le processus fournisseurs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. Le groupe qualité comptable du Conseil Supérieur de l’Ordre L’Institut du Benchmarking Les entreprises participantes

1 TABLE DES MATIERES I. Introduction………………………………………………………………… II. Cadre Conceptuel ……………………...………………………………….. A. La qualité des soins……………………………………………………... 1. Cadre réglementaire…………………………………………………………………. 2.Historique…………………………………………………………………………..… 3.Définition……………………………………………………………..……………… 4. Evaluation de la qualité des soins…………………………………………………… 2 4 4 4 6 7 8 11 11 12 13 14 14 14 15 18 20 24 B. Réanimation et soins infirmiers…………………………………………. 1. Ma conception des soins……………………………………………………………

la qualité II.1 Définitions (rappels) : La maîtrise (contrôle) de la qualité consiste à évaluer, de façon objective, la conformité des résultats qui concernent la qualité d’un processus (produits ou services) aux objectifs établis, à déterminer les écarts entre eux et à prendre des actions correctives. L’utilisation d’outils statistiques pour contrôler des procédés se nomme couramment la maîtrise statistique des procédés (Statistical process control (SPC)). L’assurance de la qualité vise

La Qualité Sommaire Introduction 4 Partie 1 : La qualité : Pourquoi ? 5 1 Définitions 5 2 Historique 5 2.1 Les origines américaines 5 2.2 La qualité au Japon 6 2.3 L’expansion mondiale 6 Partie 2 : Les ressources pour la mise en place d’un système qualite 8 1 Le concept de qualité totale 8 1.1 L’environnement pour l’amélioration de la qualité 8 1.1.1 La responsabilité et le rôle de la Direction 8 1.1.2 Des valeurs, des attitudes et des comportements 8 1.2 Le coût de

l’action | | Réalisation de l’action | Réalisation concrète du projet | | Evaluation | évaluation intermédiaire ou en cours (mesure de l’avancement du projet) ou évaluation finale(mesure de l’atteinte des résultats)Evaluation quantitative (données mesurées de façon objective) ou évaluation qualitative (mesure de l’opinion = subjectif) | | Perspective ou suites à donner | Expérience qui permet la réalisation d’un nouveau ou le renouvellement du projet | | 2. Présentation de la démarche