Qualité des données

Le concept qualité a suscité l’intérêt du tiers du monde à savoir les grands pays industriels qui sont passés d’une production de masse, parfois défectueuse et de qualité médiocre à une production qui respecte certaines normes. Ce souci pour la qualité n’a pas été le fruit du hasard, mais il est dû essentiellement à l’exigence du consommateur qui est devenu de plus en plus informé sur les marchés mondiaux, d’où la naissance de cette envie d’acquérir des biens de bonnes qualités pour assouvir leurs

11/11/2014 LA QUALITE, LA VOIE DE L’EXCELLENCE Sensibilisation aux concepts de la qualité Animé par : M. KAMMAS SAID Directeur de projets et études au Groupe BMHS Enseignant – Chercheur en Sciences de Gestion Auditeur certifié IRCA 11/11/2014 Management de la Qualité 1 PLAN 11/11/2014 1 • Généralités 2 • Coûts de la non-Qualité 3 • Terminologie de la qualité 4 • Les normes 5 • Les principes du management de la qualité 6 • La certification Management de la Qualité 2 1 11/11/2014

MH ons C ultants Qualité Présentation de la norme ISO 9001/2008 Ce résumé reformule les exigences dans un langage simple et accessible. Il peut cependant être utile de se référer à la norme dans certains cas revenir à la formulation initiale. Le terme de produit de la norme peut être remplacé, selon le cas, par le terme « prise en charge », « prestation », « accompagnement ». Chapitres introductifs 0.1 Généralités 0.2 Approche processus La norme ISO 9001 décrit les exigences

Roger Ernoul Préface de Hervé Serieyx Management par la qualité dans l’industrie, une affaire de méthodes Openmirrors.com L’auteur Roger ERNOUL, Ingénieur Supélec, est aujourd’hui consultant dans le domaine du management de la qualité (conseil et formation). Auparavant, il exerçait des fonctions de responsabilité et de direction chez Philips (production, conception, achats, planification stratégique, logistique, qualité). Il est l’auteur de nombreux articles très appréciés parus soit

 Introduction I. Partie conceptuelle 1. Définition de la qualité 2. Définition de la non-qualité 3. Les anomalies au sein de l’entreprise 4. Outils et méthodes du management de la qualité A. Détection des problèmes QQOQCP Feuille de relevée B. Identification des causes/solutions Diagramme d’ISHIKAWA Diagramme d’affinité Diagramme de PARETO C. Méthodes de prévention et de contrôle AMDEC Carte de Contrôle

Introduction à la Qualité de Service Alain Jean-Marie INRIA/LIRMM Montpellier ajm@lirmm.fr Janvier 2009 Plan du Chapitre • • • La qualité de service dans les réseaux Méthodologie de la qualité de service Introduction à la métrologie Plan du reste du cours • • Notions de théorie des les d'attente Contrôle du trac dans les réseaux 1 2 • Architectures de QoS 1 2 Dimensionnement des réseaux Contrôle de ux et de congestion IntServ/RSVP DiServ Introduction

ET NORMES POUR LA QUALITE DU LOGICIEL AUDITEUR AUDITEUR Eric LELEU NUMERO D’AUDITEUR NPC008029 HISTORIQUE DES MODIFICATIONS DATE 15/01/200 9 28/01/200 9 29/01/200 9 AUTEUR Eric LELEU Eric LELEU Eric LELEU DESCRIPTION Création Rédaction Mise en forme, correction et validation VERSION V_1.0 V_2.0 V_3.0 Le COBIT : Socle de la gouvernance des SI 1 Dossier réalisé par Eric LELEU CNAM 2008 / 2009 – GLG102 – Techniques et Normes pour la qualité du logiciel LE

& Concept Manuel Qualité 7 I. Introduction 8 II. Présentation de la société SAM 8 II.1-Identité juridique : 8 II.2-Activité 9 II.3-Implantation : 10 II.4-Caractéristiques 10 II.5-Objectifs et valeurs 10 II.6-Contacts 11 III Concept de la Qualité 13 III.1- Définition et origine 13 III.2-Les différentes démarches de la certification 15 1. La rentabilité de la certification : 18 IV-Manuel qualité 18 IV.1-Politique Qualité 18 IV.2-Système de Management de la Qualité 19 IV.3-Ecoute client

‫رة ا‬ 105 ‫ا‬ Master Spécialisé : Qualité du Logiciel 1 Rapport de Stage 2008/2009 Dédicaces Pour les grands sacrifices que tu as faits pour nous, Pour les nuits où tu es resté sans dormir pour veiller sur nous, Pour la formidable mère que tu es Toi qui es toujours fier de moi, Pour le symbole respectueux que tu es pour moi, Pour le père que tu es Nul mot ne reflète ma reconnaissance vers vous Pour votre temps et encouragement Pour le frère et sœur que vous êtes Pour votre

LA QUALITÉ TOTALE Préparée par MM H.ZIDOURI et K.SAHAIMI ISCAE /CSG29 PLAN DE L'EXPOSE I INTRODUCTION  II TERMINOLOGIE  1- La qualité  2- L’assurance qualité (AQ)  3- La qualité totale  4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS :