Qualité totale

Portefeuille M. Marty SOMMAIRE I. Présentation de l’entreprise 3 A. Bref historique 3 B. Profil d’activités 3 C. Secteur pétrolier 3 II. Analyse stratégique Interne de TOTAL 4 A. Les domaines d’activités stratégiques 4 L’Amont 4 L’Aval 4 La Chimie 4 B. La matrice Mc Kinsey 5 III. Analyse Stratégique Externe de TOTAL 6 A. Analyse de PESTEL 6 Politique : 6 Economique : 8 Socio - démographique : 10 Technologique : 11 Environnemental : 12 Légal : 13 B. Les 5(+1) Forces de PORTER

 ») — également connu sous la variante mnémotechnique CQQCOQP — est un sigle résumant une méthode empirique de questionnement. Toute démarche d'analyse implique en effet une phase préalable de « questionnement systématique et exhaustif » dont la qualité conditionne celle de l'analyse proprement dite. Ceci en vue de collecter les données nécessaires et suffisantes pour dresser l'état des lieux et rendre compte d'une situation, d'un problème, d'un processus. Sa simplicité, son caractère logique et

les annexes suivantes DOSSIER 1 Annexe 1 - Présentation du groupe TOTAL page 3 Annexe 2 - TOTAL : nouvelle technologie d'extraction du soufre page 4 Annexe 3 - Erika : TOTAL indemnise les parties civiles page 4 Annexe 4 - TOTAL : le résultat net ajusté approche les 14 milliards d'euros, en hausse de 14 % page 5 Annexe 5 - Annonce des résultats de TOTAL : les réactions page 5 Annexe 6 - Intérêt du groupe TOTAL pour le secteur nucléaire page 6 DOSSIER 2 Annexe 7 - Le management

de l’ensemble de la chaine pétrolière, Total poursuit une politique d’intégration verticale. le groupe extrait, produit et distribue le pétrole et le gaz. cette diversification a pris un essor en 77 avec la prise de participation majoritaire dans le capital d’Hutchinson-Mapa. En Amont, Total procède à une diversification géographique afin de trouver de nouveaux gisements, de consolider sa position dans le monde et d’améliorer ses performances. TOTAL est d’ailleurs la seule compagnie pétrolière

 SOMMAIRE Les outils et méthodes de la qualité misent en place pour les entreprises qui suivent des procédures de certification reposent sur les principes : écoute et prise en compte des bénéficiaires, pilotage des processus, implications des acteurs concernés. Appréciation et mesure des résultats, On va essayer à travers notre recherche de définir certaines de ces outils de gestion, plus précisémentl’AMDEC qui sert à choisir une solution approprie a un problèmeet QQOQCPqui

Qualité industrielle : 4 étapes - La qualité inspection (qualité se fait en fin de production par un tri) - Le contrôle qualité (Bell téléphone : expérience) : ca change énormément. Avec cette étape on va utiliser de nouvelles techniques, des statistiques et on va avoir des ingénieurs qualité. Il n’y a pas reproductibilité absolue des produits sur une chaîne de production. Les machines peuvent se dérégler, à cause des matières premières de fournisseurs différents et à cause du travail de l’ouvrier…

HISTORIQUE DE LA MARQUE TOTAL La France n’a pas de pétrole mais elle abrite l’une des premières compagnies pétrolières mondiales. Avec le recul le tour de force peut paraître impressionnant car le Groupe a dû affronter depuis sa création les vicissitudes de l’Histoire : crises, guerres, nationalisations des pays producteurs, évolutions technologiques, etc. Total s’est depuis développé et a étendu sa présence dans le monde entier. Depuis 1999, la Société s’est renforcée en se rapprochant de

|8 633 |7 664 |-11,2 % | |Financement des ventes |502 |438 |-12,7 % | |Chiffre d'affaires total |9 135 |8 102 |-11,3 % | Chiffre d'affaires Renault 2008  |en millions d'euros (sauf mention)

est classée seizième plus gros producteur d'acier par tonnage produit en 2011. L'entreprise est présente sur les cinq continents. Informations sur le groupe : -Siège social: Essen ( Allemagne ) -Chiffre d'affaires total: 43 Milliards d'euros. -Effectifs total : 177 300 salariés. 2 grands secteurs d'activité : Materiels : | Technologie : | > Acier Europe | > Ingénierie industrielle | > Acier Amérique Nord et Sud | > Composants | >

et signatures : ❖ Autorisation de travail. ❖ Permis de feu. ❖ Permis de pénétrer en capacité avec prises de gaz. ❖ Permis de fouille. Responsable de la coordination des opérations : contrôle Quantité et Qualité – Brut et produits ➢ Gestion d’une équipe de 5 inspecteurs autonomes dans leurs missions ainsi que 5 opérateurs sous ma responsabilité : planning, ordres de mission, conseils, écoute. ➢ Interface entre les divers donneurs d’ordres nationaux