Qualité totale

Présentation du Groupe Total ! Activités principales Poids respectif des principales activités dans le chiffres d’affaires du groupe Amont 2010 2009 2008 11,63 12,24 13,48 Aval 77,38 76,54 75,30 Chimie 10,98 11,21 11,20 Holding NS 0,01 0,03 - La contribution de chaque secteur au chiffres d’affaires est stable sur toute la période - Le secteur aval représente plus des trois quarts de l’activité Amont Aval Chimie 11 % 12 % 77 % ! Une présence mondiale France 2010 (%) 2009

Amélioration de la qualité L'amélioration de la qualité est le rapprochement de propriété d'une chose d'une référence fixée. L'amélioration de la qualité est pour l'entreprise la conséquence du management de la qualité. Elle est dédiée à l'accroissement de la capacité à satisfaire certaines exigences de l'organisation. | | [pic]Enjeux de l'amélioration de la qualité L'amélioration de la qualité peut concerner des aspects très divers. Il concerne le plus souvent les propriétés

MANAGEMENT DE LA QUALITE (direction) Introduction à la Qualité ASSURANCE QUALITE (qualité) I. Introduction La compétition commerciale devient de plus en plus internationale, on observe une division entre les sociétés capables de produire plus (main d’œuvre abondante et bon marché) et celles qui sont capables de produire mieux (pays possédant une haute technologie); dans les deux cas, il y a nécessité de produire des biens avec un rapport qualité/prix compétitif. De ce fait, un grand

| | |3. Concept de qualité en entreprise | | |4. Historique de la qualité |

INTRODUCTION A LA QUALITE Réalisé par Adnan BOULAICH Qu’est ce que c’est LA QUALITÉ ? BESOIN CLIENT: Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK NOK Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK  OK La Qualité d’un produit La qualité c’est de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients  Pour attendre LA SATISFACTION DU CLIENT • La qualité d’un produit se fonde sur : Le besoin Le cahier client des charges ▫ La qualité intrinsèque :  Réponse à un cahier

travail porte sur : « Le management par la qualité et le développement durable ». On peut constater que le développement durable est basé sur 3 axes majeurs : - l’aspect environnemental, - l’aspect social, - l’aspect juridique, - l’aspect économique. D’autre part, le management de la qualité totale est une stratégie managériale impliquant toute l’entreprise (activité, personnel et environnement) dans ses objectifs de démarche qualité. Notre objectif est donc de trouver une

Le management de la qualité, de la sécurité dumas-00647008, version 1 - 2 Dec 2011 et de l’environnement (QSE) Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Julien DI GIULIO Directrice de mémoire : Madame Laëtitia LETHIELLEUX, Maître de conférences à l’Université de Reims Champagne Ardenne Année universitaire : 2010 - 2011 dumas-00647008, version 1 - 2 Dec 2011 2 Remerciements En avant-propos

Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :     Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Maitriser le principe et les outils de de l’amélioration continue. Connaitre la place du marketing dans la norme

l'amélioration de la quality management by the activity-based costing, Journal of gestion de la qualité de la base des coûts par activité, Journal de Achievements in Materials and Manufacturing Engineering Travaux réalisés en matériaux et en génie de fabrication 21/1(2007) 91-94. 21 / 1 (2007) 91-94. [2] M. Urbaniak, Quality management – theory and practice, [2] M. Urbaniak, gestion de la qualité - la théorie et la pratique, Difin, Warsaw, 2004 (in Polish). Difin, Varsovie, 2004 (en polonais)

 HISTOIRE DE LA QUALITE (Janvier 2013) Quelques dates 1792-1750 avant J.C. La recherche du toujours mieux est présente avant Jésus-Christ, avec notamment le code d’Hammourabi1 qui recense les règles édictées par le pouvoir étatique ou promues par les professionnels eux-mêmes visant à contrôler la qualité des produits fournis. XII° siècle les Anglais contrôlent le titre, le poids des monnaies par échantillonnages 1664 COLBERT, Surintendant des Bâtiments du Roi, présente