Qualité totale

Production Chargé du cours : Pr H. Bellihi Pr. Hassan BELLIHI 1 Cours de Gestion de Production Objectifs du cours : L’entreprise entant que système productif est orienté vers la solution de la problématique centrale du rapport qualité/ quantité/ coût. Ce cours a pour objectif de sensibiliser les étudiants, en gestion et éventuellement dans les autres filières, à quelques problèmes relevant de la gestion de production aussi bien pour les entreprises industrielles que pour les entreprises

minimisation des pertes par une qualité absolue (qualité totale). Ce modèle aujourd'hui a fait ses preuves sous le nom plus répandu de toyotisme Alors C'est au Japon en 1949 que naissent les concepts connus sous les noms actuels de Total Quality Management. Alors c’est quoi La qualité totale ? La qualité totale est une démarche de gestion de la qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au

La société anonyme Total est une société française fondée le 24 mars 1924 par Ernest Mercier. Son siège social se situe dans le quartier de la Défense près de Paris, dans les Hauts-de-Seine. Total est un véritable “major” du pétrole, et de ce fait la première capitalisation boursière française (environ 540 000 actionnaires individuels français avec 93.3 milliards d’euros) et l'employeur d'un effectif de 129 950 personnes. C’est dans le domaine des producteurs d’énergie internationaux l'une des six

oeuvre. • Dans le cadre d’un appel d’offre international, Damaris a été retenue pour la qualité de son offre " Damaris Archives". La Banque Centrale des Etats d’Afrique de l’Ouest (BCEAO) est le groupement de huit banques centrales africaines implantées dans les pays suivants : Sénégal (siège), Bénin, Burkina, Côte d’Ivoire, Guinée Bissau, Mali, Niger, Togo. La conclusion de cette nouvelle affaire démontre la qualité de l’offre progiciels de Damaris face à ses concurrents et la capacité de l’équipe d’intégration

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

Management de la qualité Mr Morad Lemtaoui Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Plan du cours : Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts qualité Principe et outils

5 La qualité dans la gestion des ressources humaines La notion de qualité devient une préoccupation de plus en plus grandissante pour les directions des ressources humaines. Le contexte ultra-concurrentiel dans lequel les entreprises évoluent conduit ces dernières à rechercher de nouvelles niches de compétitivité. La démarche qualité contribue à créer un avantage comparatif. Les organisations, notamment de type industriel, ont, depuis plus de 30 ans, intégré le management par la qualité totale

Notion de la qualité ………… ::……............………...............…..…….. 3 2 : Les principes de la qualité .................……………………...…….3 3 : Les raisons de la qualité ……………………………………………. ….4 4 : Mission de la fonction qualité …………………..……………………4 5 : La qualité totale …………....................................................………….5 1 : Définition de la qualité de service ……….........................................…....7 2 : Typologie des coûts de non-qualité………….........

La stratégie sociétale du groupe Total Sommaire 1. Contexte 3 L’organisation de Total 4 Le naufrage de l’Erika 5 2. Conséquences du naufrage de l’Erika 6 Conséquences écologiques : 6 Conséquences économiques : 6 Conséquences sur la santé humaine : 7 Conséquences sur la sécurité maritime : 8 Conséquences politiques 8 Conséquence sur l’opinion publique 9 3. Les réactions de Total 10 Réactions à court terme 10

Prix européen de la qualité Le modèle EFQM Plan Introduction Présentation du modèle EFQM Qu’est ce que L’EFQM L’auto évaluation Les limites de l’auto-évaluation Etude de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite)