Qualité Totale Décathlon

commerciaux de la nation du 20 avril 2000) : Marchés non alimentaire spécialisés Equipement de la personne Accessoires automobiles, motocycles Aménagement de l'habitat Equipement du foyer Parfumerie, sports, loisirs Autres produits non alimentaires Total produits non alimentaires Taille 1999 (en milliards de francs) 240,6 133,0 123,5 233,7 190,4 120,6 1 041,8 Source INSEE (hors produits pharmaceutiques et carburants) Notre objectif étant de mesurer l'importance relative et le dynamisme

ensemble d’éléments d’accompagnement. La réalisation et la perception du service sont indissociables de ces éléments d’accompagnement. MARKETING DES SERVICES La participation du client Un point essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction

Système U = 70% des ventes de produits alimentaires  Les GSS ( Grandes Surfaces Spécialisées) : produits culture, article de sport, équipement de la maison…= Fnac, Décathlon…  Le HD ( Hard Discount) : Lidl, Leader Price, Ed, Aldi, = 13% des produits alimentaires.  Le commerce Electronique: 21 millions d’acheteurs en France soit 7% du total des ventes. Exemples : La Redoute, Cdiscount, Fnac, Amazon,…. 2. Histoire de la Grande Distribution : Deux pays ont marqués le développement de la grande

Déterritorialisation des multinationales. Dernièrement dans l’actualité, l’entreprise Total a fait la « une » car elle était exonérée d’impôts sur les sociétés en France. Connue comme la plus grande multinationales française, cette révélation avait bousculé l’opinion et certains leaders politiques avaient réclamé que cette situation cesse et que l’entreprise soit imposée. Les détracteurs de cette démarche voyaient l’imposition de Total comme le plus sûr moyen de déplacer ses activités hors de l’Hexagone. Cette

créé à Roncq/Tourcoing. Deux ans plus tard, le premier centre commercial (Englos/Lille) ouvre ses portes. Mise en place de la centrale d’achats et du département informatique. 1971 : Auchan prend de l’ampleur au niveau national avec 26 magasins au total 1976 : création d’Immochan, filiale immobilière 1981 : Début de l’internationalisation. Après l’Espagne, avec la création d’Alcampo en 1981, Auchan va s’implanter successivement aux Etats-Unis (1988) et en Italie (1989). 1983 : naissance du groupe

l’entrée et la sortie des véhicules de l’hypermarché Leclerc, qui doit s’agrandir, avec la création d’une galerie marchande.. Cet emplacement, avantageux pour le magasin, constitue un pôle commercial attractif avec la proximité d’enseignes telles que Décathlon et Mc Donald’s. B) zone de chalandise et concurrence La zone de chalandise du centre Leclerc est composée de plus de 130000 habitants. Elle comprend 5 zones définies selon le critère du nombre d’habitants de la ville clients

souligne qu'avec 3,13 millions de vélos vendus à un prix moyen de 262 euros, la France est le 4e consommateur mondial de cycles. A raison d'un vélo pour 20 habitants, l'Hexagone se place juste derrière le Japon, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. Au total, 3,5 millions de vélos ont été vendus en France l'année dernière, ce qui a généré 876,3 millions d'euros de chiffre d'affaires. 898.000 unités provenant de l'Industrie Française, soit 1/3 de l'offre globale. Alors que plus de la moitié des déplacements

sont apparues. Ces nouvelles enseignes répondent de manière ciblée aux besoins des consommateurs. Face à cela, les hypermarchés n'ont pas beaucoup évolué. Sur le sport par exemple, les hypers ont été complètement dépassés par des magasins comme Décathlon ou Go Sport. Parallèlement, leur capacité à offrir des prix bas est remise en cause par les magasins de hard-discount. Le consommateur est habitué aux prix bas, il en veut maintenant toujours plus. Enfin, les consommateurs utilisent de plus en plus

 Lyst  proposent  un   compte  en  banque.  Pour  cela,  1001  Listes  a  mis  en  place  un   nouvel  avantage  :  la  remise  en  cash  de  25%  de  la  somme   total  des  dons  de  la  liste  à  compter  d’un  an  après  la  date  du   mariage.     1001  Listes  a  constaté  que  les  personnes  préfèrent  de  plus   en  plus  gérer

septembre 2010, auprès d’un large échantillon de responsables du commerce dans des entreprises de tailles diverses, obéissant à différentes formes de gouvernance. Elle a été menée en s’appuyant sur les fédérations professionnelles du commerce. Au total 160 questionnaires ont été exploités. Un développement complet sera rendu public, par le CREDOC dans le cadre de ses Cahiers de Recherche, courant décembre 2010. Compte-rendu du 13 octobre 2010 2 Place et poids du commerce organisé dans l’ensemble