Qualité Totale Décathlon

INTRODUCTION La Qualité est définit Comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. La Qualité d’un produit est donc son aptitude à satisfaire un besoin. ▪ La qualité a été considérée comme une caractéristique secondaire du produit après le prix. ▪ De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un objectif stratégique de l’entreprise avec des questions essentielles

spécificité. Elles se développent sur des secteurs très variés : l’équipement de la maison (Conforama, But…), les loisirs (Fnac, Virgin, …), le sport (Décathlon, Go Sport …), la beauté (Séphora, Marrionaud …), les vêtements (Kiabi, La Halle …). Elles se positionnent sur l’axe discount (le moindre prix pour un produit donné) et le meilleur rapport qualité / service / prix (pour une valeur d’usage donnée). Dans le mégastore (ou magasin amiral), le point de vente devient un lieu de distraction pour les

géographique, l’autre représentant les disciplines. Le tableau suivant représente la répartition des chiffre d’affaires en fonction de ces critères: USA 3,73 0,5 0,7 4,9 EUROPE 1,54 0,8 0,3 0,6 3,2 AUTRES 1,3 0,3 0,2 0,1 1,9 TOTAL 6,5 1,65 1,26 0,7 10 SURF SKI ET SNOWBOARD SKATE AUTRES TOTAL Tableau 1: Décomposition géographique et par discipline du chiffre d’affaires mondial 2004 de la glisse en milliards d’euros Ce tableau synthétise les valeurs brutes de la glisse. Une décomposition suivant chaque

tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON DIA-MART DRAGON ROUGE EDF ETO DIGITAL FNAC HERTA INSTITUT FRANÇAIS DU DESIGN IPSOS MARKETING LAB RETAIL LEVI’S® LU NETTO ORANGE PRINZ DESIGN SAGUEZ & PARTNERS UNIVERSITE PARIS DAUPHINE VOYAGES-SNCF.COM Pour aller plus loin 8 formations d’une

développement des enseignes physiques sur Internet s’accélère (Zara, Gemo ou Olly Gan en 2010, C&A ou Massimo Dutti en 2011…), via des délégations e-commerce ou des sites gérés en propre. Les click and mortar représentent désormais plus du quart des ventes totales d’habillement en ligne. Cette croissance se poursuivra dans les prochaines années, d’autant que certains leaders sont encore absents de la Toile en France, comme H&M ; une autre catégorie d’acteurs est en pleine effervescence : les pure players. Menlook

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des parts de marché. Analyse de la distribution La distribution des articles de sport se fait par l’intermédiaire de quatre types de différents distributeurs. [pic] □ Magasins spécialisés tel que • INTERSPORT • DECATHLON • LE VIEUX CAMPEUR… □ La vente par correspondance tel que • La Redoute • Les 3 Suisses □ La vente en ligne par Internet • Au travers des grands réseaux spécialisés • Pour les distributeurs

..................... 22 Introduction 3 Dans le cadre d’un Masters en Management du sport et des loisirs, j’ai décidé d’intégrer l’entreprise Décathlon, numéro 1 de la distribution d’articles de sport en France et 4ème mondial. En 2001, Décathlon employait 25 000 personnes et dirigeait plus de 300 magasins dans le monde. Actuellement, Décathlon est une entreprise incontournable de la distribution d’articles de sport, mais pas uniquement. Depuis 1986 l’entreprise gère la conception et la

ses concurrents directs | | 1. Organigramme de l’effectif : 2. Le type de management Un management plutôt délégatif, l’équipe agit en total autonomie car nous connaissons les objectifs et le travail à effectuer. Le manager donne très peu de consignes mais vérifie le travail en fin de journée. 3. Le point de vente, sa surface et ses horaires d’ouverture : La surface de vente :

dépenses de textile dans cet univers le sont « pour faire du sport ». L'essentiel des achats est donc guidé par la mode. Parmi les bastions des ventes de produits sport dans l'univers du textile, tennis ou baskets représentent un tiers des dépenses totales en matière de chaussures. En termes de cibles, les familles ayant des enfants au collège ou au lycée forment le gros des troupes. Enfin, côté distribution, les magasins de sport et Internet se taillent la part du lion. Analyse du secteur |