Quelles Sont Les Spécificités Du Marketing Bancaire

------------------------------------------------- L’évolution de la relation bancaire : entre multicanal et relation de proximité Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN Samuel RIVAL BNP Paribas Agence de Nantes Ste Thérèse Conseiller en Patrimoine Financier Master 1 Finance et Affaires Internationales Tutrice : Muriel KELLIN -------------------------------------------------

......................................12 UN OPTIMISME CERTAIN ..................................................................13 SYNTHESE ......................................................................................15 PARTIE 2 - LES SPECIFICITES DE LA M-PUB ......................................................16 SMS / MMS ..................................................................................16 SERVICES SMS+ ET MMS +.........................................................

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

Introduction Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

procédures Il gère et développe un portefeuille | Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances | Conseiller de clientèle particulière | Il évaluent les risques et opportunités de ses clients

ne comprend aucun intermédiaire indépendant entre le producteur et les consommateurs. ii) Les circuits courts : C’est le cas lorsque un seul intermédiaire sépare le producteur et les consommateurs ( les détaillants). Exemple : vente de services bancaires par Internet a) Classification des commerces de détails : La fédération des enseignes du commerce associé (France) distingue le commerce intégré, le commerce indépendant isolé et le commerce indépendant organisé. Le commerce intégré : il est composé

Les Galeries Lafayette » • les Enseignes du groupe les Galeries Lafayette • Le concept des Galeries Lafayette B) Création des «  Galeries Lafayette » * Les débuts à aujourd’hui C) La stratégie marketing * Stratégie produit * Stratégie prix * Stratégie communication * Stratégie distribution D) Les implantations E) Quelques chiffres à retenir * Chiffres d’affaire, visiteurs, magasins III) Conclusion

les opérations qu’elle effectue : • c’est la partie non visible par le client. Matère RM- IHEC - 2010/2011 5/ Le système d’organisation interne • est donc constitué par toute les fonctions classiques de l’entreprise : comptabilité, finance, marketing, personnel… mais aussi de certaines fonctions spécifiques qui sont nécessaires à la réalisation du service. • Exemples: l’entretien du matériel, l’approvisionnement, le nettoyage dans un hôtel. Le centre de tri pour la Poste. 8 Matère RM- IHEC

commerce électronique : 8 Section 1: la technique du commerce électronique 8 Exemple : 9 A: typologies des contrats commerciaux: 10 Le contrat du commerce traditionnel : 10 Le contrat du téléachat : 10 Opération de démarchage à domicile et marketing téléphonique: 10 B: le contrat passé dans le cadre du commerce électronique 11 Chapitre 1 : préalables contractuels et problématiques de l’identification et de la confidentialité 13 Section 1: le stade de formation du contrat 13 A: l’identification