Quelles Sont Les Spécificités Du Marketing Bancaire

FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) S’il y a une cause aujourd’hui qui doit mobiliser l’attention et l’énergie de toutes les forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l’emploi. Les stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché

performance à l’exportation : …………………...12 2. Mesures qualitatives de la performance à l’exportation :………………..14 3.1 Spécificité liée au système d’information d’aide à l’exportation :………………..15 3.2 Spécificité liée à la démarche qualité :…………………………………..………..15 3.3 Spécificité liée à la gestion des risques :…..……………………………………...15 3.4 Spécificité liée au mode de présence sur les marchés étrangers : ………….…….15 Section 3 : les difficultés rencontrées par les PMEet les solutions

Le fait que ce dernier a payé d’avance : le client paye la prestation qui lui sera faite en avance. Bien que généralement le compte bancaire du client ne soit débité que lors de la remise des marchandises au transporteur, celui-ci considère qu’il paye au moment de la passation de commande, c'est-à-dire au moment ou il renseigne ses coordonnées bancaires sur le site. Donc, bien que certains sites stipulent qu’un délai de plusieurs jours est nécessaire avant l’expédition, le client, dés la

ABSTRACT L’actualité bancaire nationale a été caractérisée, par l’importance qu’accordent les banques marocaines à l’investissement dans les nouvelles technologies de l’information. Plusieurs d’entre elles ont ainsi investi le créneau de la banque à domicile et du commerce électronique. Par ailleurs, d’autres actions ont été entreprises, dans plusieurs domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi 

facteurs tels que les caractéristiques du produit à exporter, la capacité de production de l’entreprise, la réglementation douanière des pays étrangers, l’intérêt des marchés et leur accessibilité en fonction des ressources propres de l’entreprise. Marketing International – TSCI 2 1 2- La sélection des produits : Le choix du produit est crucial pour réussir des débouchés d’exportation. Pour qu’un produit se vende bien sur les marchés étrangers, il faut prendre en considération les éléments suivants

facteurs tels que les caractéristiques du produit à exporter, la capacité de production de l’entreprise, la réglementation douanière des pays étrangers, l’intérêt des marchés et leur accessibilité en fonction des ressources propres de l’entreprise. Marketing International – TSCI 2 12- La sélection des produits : Le choix du produit est crucial pour réussir des débouchés d’exportation. Pour qu’un produit se vende bien sur les marchés étrangers, il faut prendre en considération les éléments suivants :

Marketing Fondamental Environnement international Le progrès technique Tout progrès technique est porteur d’opportunités et de menaces Le progrès technique Nouveau marché Obsolescence de technologies Nouveaux consommateurs Destruction de produits (Cf. Schumpeter) Mondialisation des marchés Même problématique d’opportunités et menaces. La

répercussions sur les autres circuits ; – risque de cannibalisation. Pratiquer, p. 17 I. Les ventes en unités commerciales physiques Application 1, p. 17 1. Expliquez l’expression « une offre adaptée à leurs besoins » Proposition de réponse En marketing, les produits et ou services proposés doivent être une réponse à des besoins des consommateurs. Les besoins des clients peuvent être clairement formulés ou sous-jacents. Le commerçant doit proposer une offre qui réponde aux attentes de ses clients

PARTIE 3 : DEFINIR UN PLAN DE COMMUNICATION Introduction L’objectif de ce cours est de comprendre les différentes étapes d’une stratégie de Communication : sa naissance, sa méthodologie et son suivi En fonction de la stratégie Marketing, la communication va être créée. Pour s’assurer de la bonne adéquation entre la stratégie fondatrice et la campagne mise en place, un certain nombre de questions doit être posé. 1) Quoi ? 2) Pourquoi ? 3) A qui ? 4) Comment ? 5) Comment