Questionnaire Crm

mystère pour évaluer les capacités des vendeurs ainsi que l’accueil. Suite aux résultats peu attractifs en ce qui concerne la satisfaction j’ai décidé de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle, c’est pourquoi j’ai réalisé une enquête par questionnaire . L’entreprise possède également un service après-vente pour les clients. Il est réalisé par les vendeurs spécialisé à un rayon de l’entreprise.  L’entreprise propose des services pour la clientèle comme des emballages cadeaux gratuit

internautes par rapport à l'e-commerce. Le futur du e-commerce au Maroc, Methodologie : I- Définition des objectifs de l’enquête II- Constitution de l’échantillon III- Rédaction du questionnaire IV- Traitement de l’information collectée V- Elaboration du rapport de synthèse le questionnaire : Le questionnaire été composé de 33 questions variées portant sur l’aspect comportemental des internautes envers l’achat via internet en tenant compte de leurs cultures et leur pouvoir d’achat, leurs

 Chapitre 2 : L’enquête par questionnaire. Démarches générale : Déterminer les objectifs. Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études

MARKETING – YEP Questionnaire : Produits à base de sureau 1. Quel est le besoin constaté ? * Recherche de l’authenticité & du naturelle, avec un retour vers les recettes de grands-mères (Mouvement « Slow-food »). * Utilisation de produits locaux (Artisans) * Proposer des produits de luxes sortant du lot ainsi que des produits bio. 2. En quoi consiste notre projet ? * Proposer des produits consommables à base de sureau (Vins, confitures, tisanes,…) 3. Notre

entre satisfaction et fidélité est beaucoup plus complexe que cela puise paraître. C – ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE: 1) Cas du CA: Par l’intermédiaire du A.PAILLET, agent marketing au CA, il nous a été possible de consulter et de baser notre exposé sur une enquête faite en 2000-2001, dont le but était de mesurer et dégager les critères de satisfaction des clients du CA. 1.1 Enquête par questionnaire : sa mise en place 5 CONCEPTION DE L’ETUDE . Analyse du problème : étude de la satisfaction Définition

PAR QUESTIONNAIRE ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu ▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale : - Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus ▪ Objectifs de l’enquête par questionnaire :

consommateurs dans un panel Nielsen ? 7. Quelles sont les contraintes de rédaction du questionnaire liées à ses modes d'administration? 8. Quelles sont les limites des études qualitatives? 9. Quelles sont les limites des enquêtes par sondages? 10. Quels sont les problèmes posés par les questions ouvertes dans le questionnaire? 11. Quelles catégories de questions est-il difficile de poser dans une enquête par questionnaire? 12. Qu'est-ce que le TAT? 2. Exercices d'application 2.1. Choix d'un type d'étude

certain nombre de thème. L’enquêteur ne propose ses thèmes explicitement que si l’enquêté de les abordent pas spontanément A EVITER : * Une très grande directivité de la part de l’enquêteur qui le conduira à proposer non pas des thèmes mais un questionnaire * Une grande liberté qui ne permettra pas au chargé d’étude de collecter les informations souhaitées * La rédaction d’une grille d’entretien : * Une des phases les plus importantes dans la procédure de collecte * Ce qui aide

Check-list d’une action « ETUDE DE MARCHE » Une étude de marché est l’analyse qualitative et quantitative d’un marché afin de permettre la prise de décisions sur le plan commercial voire même stratégique. Préalablement à toute ébauche de lettre de questionnaire, il faut connaître : 28 Démarche générale à appliquer à chaque type d’étude Image, notoriété, satisfaction, Concurrence, positionnement…. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION La fiche d’identité et le schéma de la filière dans

d’entretien en profondeur qui seront utiles pour : * Formuler des hypothèses qui devront être vérifié par une étude quantitative sur un échantillon représentatif de la population étudiée. * Améliorer la rédaction des questions d’une enquête par questionnaire en permettant de préciser les formulations, le vocabulaire adapté à la population étudiée. * Préciser les réponses aux questions fermées qui seront proposées aux répondants D. Le choix d’une méthode En s’appuyant sur les résultats des études