Questionnaire De Satisfaction Assurance

------------------------------------------------- Marketing Objectif : sensibiliser a une démarche Différente démarches : * Questionnaires ------------------------------------------------- Introduction  1. L’artisanat : un individu qui a une demande précise et va voir un autre individu qui possède un savoir particulier pour résoudre son problème. Il y a une réponse à une demande ponctuelle. « Coup par coup » 2. La production : l’ère des ingénieurs, ici on produit et on

en système d’astreinte | Besoins et objectifs de l’entreprise 1. 1 Grands objectifs stratégiques pluriannuels [pic] 2 Politique QSE La politique « Qualité Sécurité et Environnement » s’appuie sur le trinôme Satisfaction Clientèle- Sécurité des salariés de l’entreprise – Préservation de l’environnement lors de l’activité de l’entreprise. Elle provient de la volonté de gérer les risques par trois certifications pour la qualité, la sécurité et l’environnement

juin 2001, le taux de petites entreprises équipées en micro-ordinateurs atteignait 74,3%, soit 80,9% si l’on exclue le secteur agricole, contre 78,9% en décembre 2000. Les secteurs les mieux équipés en micro-ordinateurs restent la banque, les assurances, l’administration, les services aux entreprises et le commerce de gros. Taux d’équipement en réseau local 59% des TPE qui ont au moins deux PC les ont reliés en réseau local, soit environ 528.000 entreprises. Il faut que l’entreprise

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été obligés par la loi d'avoir un compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour

baskets, bien dans mon boulot ! Les profils chez EXKI Le Manager assure la direction générale de gestion et de performance du Restaurant et gère les Ressources Humaines. L’Assistant Manager Client a pour responsabilités principales : La satisfaction du client, les Ressources Humaines, l’entretien du restaurant et le respect des normes d’hygiènes ainsi que le suivi technique. L’Assistant Manager Produit a pour responsabilités principales: la gestion des produits (commandes, stock, qualité

de personnes à interroger, il s’agit d’élaborer un questionnaire court (12 questions maximum) et précis afin d’optimiser le taux de réponse. Adaptez le style des questions (ouvertes, fermées…) à vos objectifs. Le questionnaire pourra être réalisé en face à face, Testez-le auprès d’une vingtaine de personne avant de le démarrer officiellement. Étape 3 : synthétiser et analyser les informations recueillies Après avoir dépouillé les questionnaires, synthétisez les informations recueillies. Pour rendre

2. Synthèse ____________________________________________________________ __ 21 3. METHODOLOGIE/DEMARCHE DE RECHERCHE __________________________ 22 3.1. Le guide d'entretien ____________________________________________________ 22 3.2. Le questionnaire _______________________________________________________ 24 3.3. L'entretien ____________________________________________________________ 24 4. SYNTHESE DES ENTRETIENS ___________________________________________ 26 4.1. Analyse quantitative

accueille. Vous devez, maintenant, réaliser un constat de l’offre de service en termes de points forts / points faibles.   2.2           Enquête Une enquête doit être réalisée pour déterminer une problématique à résoudre Rédiger un questionnaire pertinent (5/6 questions fermées & ouvertes)   2.3           Problématique Le constat que vous avez fait doit vous permettre de mettre en évidence une problématique.   Enoncer une problématique : c’est poser une question précise

Les contraintes c’est un élément qui peut se transformer en faiblesse qi on ne ft rien pour l’éviter. Exemple : je lance un produit fragile * Package * Transport * Assurances couts * Garantie, SAV, * Personnel adapté, * Stockage adapté Un produit de luxe * Assurance * Cout de fabrication * Sécurité * Personnel adapté * Communication * Emplacement Taxi moto Contraintes : On analyse les contraintes pour qu’elles évitent

quantitative : Plan marketing A- stratégie de différenciation B- Marketing-mix Analyse SWOT : Compétences et actifs nécessaires Locaux Matériel de production Matériel du bureau Matériel de communication Fournitures de bureau Ressources humaines Assurances Etude technique (Annexe III) Choix juridiques et partenaires Cadre juridique de l’entreprise Les principaux partenaires Etude juridique (Annexe IV) Prévisionnels financiers Evaluation des dépenses d’investissement Evaluation des flux