Questionnaire De Satisfaction Assurance

position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.21% du capital au 31 décembre 2008. Le reste est réparti principalement entre : * Axa Assurance Maroc avec 8,67% ; * Les compagnies d'Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 4,37% et 5,12% ; * Autres : 115,63%. Les principales étapes du développement de la BMCI sont :  1994 – 1997 : Une restructuration réussie

Collision » ; (Proposer des solutions correctives de la situation ; (Elaborer la procédure d’évaluation des nouveaux produits. Présentation du secteur des assurances au Maroc : Cas de la compagnie AL WATANIYA Introduction Toutefois, avant de parler du secteur d’assurance et de la compagnie AL WATANIYA, il convient d’abord de donner un aperçu sur la situation économique du marché

historique: Avant-hier vers 1960:Produire Hier vers 1975:Vendre Aujourd’hui :Faire acheter En résumé Petit historique: Petit historique: Evolution du concept Qualité Assurance qualité Définition Evolution du concept de la qualité …1955 CONTROLE QUALITE PROCESSUS Étape 1 1950…1975 1980… ASSURANCE QUALITE GESTION TOTALE de LA QUALITE PROCESSUS PROCESSUS Étape 1 Étape 1 Prévention Contrôle Étape 2 Étape 2 Étape 2 Prévention Contrôle Étape 3 Étape 3 Étape 3 Prévention

sont :  +243(015147571)  +243(015147772) Tel 23051, 23052, 22095 ; Télexe 21653 ; RC 9607 et numéro d’identification nationale 05789. 1.3. Aperçu historique de l’entreprise Avant la création de la SONAS le marché des assurances était géré par des blancs, parmi lesquels nous citons les belges, les hollandais, les canadiens, les allemands, les britanniques, etc. Les branches d’assurances que ces étrangers exploitaient, étaient au nombre de quatre : Branche automobile

|- qualité = affaire de tous | Deuxième facteur : la défaite japonaise de 1945 Contre pied de la politique industrielle d’avant-guerre, Tous les efforts sont focalisés sur la satisfaction clients avec les « pères fondateurs » américains et Japonais Résultats spectaculaires et planétaires (2ém rang mondial en 1990) Troisième facteur : les exigences de sécurité et de sûreté (fiabilité + sécurité) ← auront la qualité sans

|- qualité = affaire de tous | Deuxième facteur : la défaite japonaise de 1945 Contre pied de la politique industrielle d’avant-guerre, Tous les efforts sont focalisés sur la satisfaction clients avec les « pères fondateurs » américains et Japonais Résultats spectaculaires et planétaires (2ém rang mondial en 1990) Troisième facteur : les exigences de sécurité et de sûreté (fiabilité + sécurité) ← auront la qualité sans

| | |(9,90€/mois) | | |Assurelec |Une assurance qui permet en cas d’arrêts |On cible les jeunes travailleurs, qui ne sont pas | | |maladie de plus de trois mois de couvrir les |malades avant la souscription du contrat.

d’un argument commercial supplémentaire par rapport aux concurrents. Le développement futur des cabinets dépendra surtout de leur capacité à identifier, à détecter les besoins du marché et à y répondre rapidement et correctement. Dès lors, la satisfaction du client devient l’élément premier à rechercher et s’engager dans une démarche d’assurance de la qualité doit permettre de gagner et de maintenir la confiance des clients par la prévention des non-conformités. L’offre de prestations de services

solutions correctives de la situation ; Elaborer la procédure d’évaluation des nouveaux produits. Rapport de stage de conception 2 Y.EL HICHOUNI Procédure d’évaluation des nouveaux produits ENCG-Tanger Présentation du secteur des assurances au Maroc : Cas de la compagnie AL WATANIYA Rapport de stage de conception 3 Y.EL HICHOUNI Procédure d’évaluation des nouveaux produits ENCG-Tanger Introduction Toutefois, avant de parler du secteur d’assurance et de la compagnie

Maroc :…………………………………………………...13 1. Généralités :………………………………………………………………….13 2. les acteurs de la scène :………………………………………………………14 a. l’Etat :………………………………………………………………..14 b. les intermédiaires :…………………………………………………...14 II. Axa Assurance Maroc :……………………………………………………………….16 1. Généralités :…………………………………………………………………..16 2. Historique :…………………………………………………………………...18 3. Chiffres clés :………………………………………………………………....19 a. Evolution du chiffre d’affaires : …………………………………