Questionnaire De Satisfaction Assurance

vraiment la situation dans les hôpitaux publics et cliniques privées?   Etude de la prise en charge (satisfaction) en hôpital public / clinique privée (patientes opérées)   2 semaines aux HUG (Chirurgie gynécologique)   2 semaines à la clinique de Genolier (Chirurgie gynécologique)   Noter les différences, similitudes   Observer s’il y a une médecine à 2 vitesses   Questionnaire pour les patients (enquête qualitative)   Echantillon limité de patientes, étude dans un seul service

  I : L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois

 AXA ASSURANCE MAROC Agence : Assurance ADOUHANE-Agadir Sous le thème : « Etude de l’efficacité de la publicité au sein de l’assurance AXA Adouhane » Réalisé par : Encadré par : Tayeb Elhassani Mme FAtimzahra

| | | | |4 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |

opérations étant à faible valeur ajoutée. 1.3.4 Analyse concurrentielle  Les concurrents du crédit agricole sont des banques assurances comme Caisse d’épargne, La Banque Postale et Groupama. Ces différents concurrents sont directs compte tenu de leur implantation géographique. Nous pouvons trouver aussi les concurrents tels que Directe assurance qui propose des formules a des prix très attractifs étant donné qu’ils proposent des services qu’en ligne et n’ont pas de point de vente.

 INTRODUCTION GENERALE CABINET BESRI WAFA ASSURANCE Quelle que soit son activité ou sa dimension , toute entreprise ou individu est exposé à la fois à des risques spéculatifs,qui peuvent déboucher sur des bénéfices, et à des risques d’accidentels qui se soldent inéluctablement par des pertes s’ils se réalisent. En dehors des fléaux majeurs, qui peuvent affecter une ville ou une région et qui restent très rares, une multitude d’autre risques encourus par les individus

Agadir ; ✓ Déterminer les principaux facteurs qui contribuent à la motivation ou à la démotivation du personnel ; ✓ Faire des propositions susceptibles de guider les gestionnaires des hôtels dans leur démarche d’amélioration de la satisfaction au travail des employés. I. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES La gestion des ressources humaines est caractérisée

Goût pour les défis.  Capacité d’adaptation à l’imprévu.  Formation minimale permettant de tirer le maximum de l’expérience.  En possession des documents obligatoires : - Carte d’identité nationale/passeport. - Assurance santé européenne. - Certificat médical, si nécessaire. - Assurance voyage et responsabilité. - Autorisations obligatoires dans les pays d’envoi et d’accueil.  Connaissance suffisante de la langue véhiculaire.  L’âge minimum doit être l’âge légal pour les stages dans les pays d’envoi

| |ACTIVITES SPECIALISEES | |Filiales et activités spécialisées |Gestion d’actifs, assurances et banque privée |Banque de financement et d’investissement | |Flux et paiements |8 600 collaborateurs dans 34 pays |Calyon 13 000 collaborateurs dans 57 pays

sur le terrain: ........................................................................................... Taille de l’échantillon: .............................................................................................................. Questionnaire de l’enquête : ..................................................................................................... VI. La gestion de l’absence de réponse : ............................................................................... VII