Questionnaire De Satisfaction Assurance

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs " érites" aux m consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Un revirement de stratégie a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu'au niveau de la politique de suivi des produits

stratégies et la politique commerciale Les stratégies et la politique commerciale de la BNP Paribas sont de plusieurs ordres : - Elle souhaite se positionner en tant que banque et assureur - Améliorer toujours la satisfaction du client, en aménageant plus de 1000 points de ventes au format accueil et services - Développer le marché des jeunes - Poursuivre son développement à l’étranger. La Bnp Paribas se développer

NEMOURS Téléphone : 01 64 28 10 15 Fax : 01 64 45 02 52 Courriel (adresse mail) : www.allianz.fr/mieze Jours et heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00-12h30 14h00-18h00 Structure juridique : Date de création : Secteur économique : assurances – placements Nombres de salariés : 1 Nombre de personnes employées dans le service : 2 Nom et fonctions du tuteur professionnel : Monsieur MIEZE Agent général Nom du directeur de l'entreprise : Monsieur MIEZE Nom du service dans le quel

STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction : 35 1/ Définition de la satisfaction 35 II- Relation entre la satisfaction et la fidélité client 40 Conclusion 43 Partie pratique 44 Introduction 45 I- Problématique : 46 II- Objectifs de l’étude : 46 III- Hypothèses de recherche : 46

Enquête de satisfaction Année 2012-2013 Etape 01 : Définition du contexte et objectifs de l’enquête L’enquête de satisfaction est une enquête marketing qui a pour objectif de mesurer la satisfaction des clients. Cette enquête est un outil précieux de prévention de l’attrition. Mutmat est une entreprise d’assurance qui rencontre des difficultés en termes de satisfaction des mutualistes. En effet, la satisfaction ou non de ses clients résultants de deux comportements : ceux qui n’ont peu

public, assurance pour les accidents du travail). * Il s’agit maintenant de récolter les remontées des satisfactions des salariés dans chaque unité de production à l’aide d’un questionnaire interne (base en annexe) adapté sur un thème général en entreprise (satisfaction globale, conditions de travail, rémunération…). Ce questionnaire est une façon indirecte d’aborder le sujet de la rémunération car au final il est rare qu’un salarié soit complètement satisfait de celui-ci. Ce questionnaire sera

 ENQUETES GFA Contexte de l’étude: Objectif: Enquête de satisfaction / enquête qualité Mode de collecte : Face à face lieu public (Martinique-Fort de France Centre 97200) Cible : Prospects / Clients Période : Mai – Juin 2014 Nombre de réponsesattendues : près de 100 Total des questionnairescollectés : 100 – 15 (non recevable) = 85 Synthèse et interprétation des réponses : Majorité de femmes (50.6%) et d’une population âgée majoritairement entre 26 à 45 ans. Majorité de salariés

sont à la disposition de l’entreprise tels que la carte d’abonnement (payante), les cadeaux, les remises ou bon d’achat etc. Enfin, il faut réagir vite en mesurant la satisfaction de la clientèle, ce que font seulement 60% des entreprises. L’entreprise doit détenir des systèmes d’évaluation précis et élaborer des questionnaires qu’elle est sûr de pour voir interpréter correctement. On dit « un client mécontent, c’est dix de perdus ». Pour éviter cela, l’entreprise doit vite réagir en rétablissant

9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux  20 IV.1 Définition de la qualité : 20 IV.2 Démarche qualité : 21 IV.3 Certification d’entreprises et certification

………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30 5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30 Conclusion…