Questionnaire De Satisfaction Carrefour

ce phénomène, il vous faudra nécessairement procéder à des observations (dont vous pouvez rendre compte sous la forme d’un récit), enquêtes (questionnaires, interviews) lecture de documents internes et externes à l’entreprise. Toutes vos affirmations concernant le phénomène doivent en effet être validées. La réalisation (et l’administration) d’un questionnaire peut donc s’avérer utile dans cette optique. Soyez en veille permanente. Pour vous aider, voir annexe 7, « Liste de références en méthodologie »

donc il les font appliquer. Dès 1943, deux auteurs Lippit et White, s’intéressent au comportement des enfants et parviennent à la conclusion que le style démocratique abouti aux meilleurs résultats en ce qui concerne la qualité du travail et la satisfaction des subordonnés. Coch et French (1948) appliquent ensuite ces recherches à l’industrie et débouchent sur les mêmes conclusions quant à la productivité. Les études d’Argyris[6], de Herzberg[7] et celle MC Gregor sur la théorie X et la théorie

groupe SUPER CERAME 56 Chapitre 2 : Analyse de l’impact de la fusion sur le groupe SUPER CERAME…………………………….57 Section 1 : Analyse quantitative58 I- Les résultats58 II- Le classement du groupe SUPER CERAME59 Section 2 : Etude de satisfaction des clients62 I-Présentation de l’enquête62 II-Le déroulement de l’enquête64 III-Les résultats de l’enquête64 IV-Synthèse et recommandations80 CONCLUSION GENERALE82 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE.............

marketing trouve son origine dans l’existence des besoins et des désirs de l’être humain. Étant donné que de nombreux produits peuvent correspondre à un même besoin, le choix du consommateur fait intervenir les notions de valeur, de coût et de satisfaction, C'est une fonction d'interface dont les rôles sont d'étudier l'environnement, de proposer des stratégies, de les mettre en œuvre et de contrôler la bonne réalisation des objectifs. C'est aussi une discipline qui nécessite de maîtriser des champs

au moyen de la création de l’offre et de l’échange avec autrui de biens et services de valeur. Remarque : cette définition repose sur un certain nombre de concepts : Le besoin, le désir et la demande ; Le produit ; La valeur, le prix et la satisfaction ; L’échange ; Le marché. • l’option managériale Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin

résoudre les problèmes techniques rencontrés par l'agence et de gérer l'animation de son équipe. L’agent de voyage (ou vendeur) planifie et vend le voyage aux clients. Pour la vente des packs « Voyage en destination inconnue », il sera muni d’un questionnaire précis sur les envies du client, ses goûts, ses rêves ainsi que leurs disponibilités financières afin de choisir au mieux la destination la plus appropriée. Il devra avoir très bon contact social avec la clientèle. De plus, il sera aussi dans l’obligation

...................................................................................... 55 Sommaire des annexes ............................................................................................................. 56 Annexe 1 : Questionnaire de satisfaction ................................................................................. 57 Annexe 2 : Organigramme de l’entreprise Waticar ................................................................. 60 Annexe 3 : Etude de marché sur les

synthéti- sées dans un rapport. Grâce à l’accès intranet mis à disposition par AXA Matrix, les sites peuvent ensuite échanger sur les dispositions à prendre. Tous les autres sites (environ 250), par l’intermédiaire d’un scan-risk périodique – le questionnaire d’auto-évaluation – font l’objet d’une auto-évaluation sur leur niveau, leurs moyens et actions liées à la prévention des risques. L’analyse des nombreuses informations remontées permet en continu d’identifier les risques les plus communs au sein

l’événement). Pour revenir à notre cas, il est parfaitement cohérent qu’une conférence sur le réchauffement climatique avec un auteur de renom se déroule à la Fnac ou chez Decitre, qui possède une certaine légitimité dans le domaine culturel, plutôt qu’à Carrefour par exemple. Par l’organisation d’événements culturels, nos deux enseignes renforcent ainsi leur image, celle de rendre la culture accessible à tous. b. Fidéliser le client Organiser un événement à l’intérieur de ses locaux présente l’avantage pour

l’environnement de l’entreprise. Le Marketing est un outil de gestion au service de l’entreprise pour lui permettre d’être plus performante en économie de Marché et en économie d’environnement. Les buts du Marketing Augmenter la satisfaction de l’entreprise en augmentant la satisfaction des clients (fidélisation) et des autres partenaires économiques du marché. La Démarche Marketing Le système 5 phases