Questionnaire De Satisfaction Carrefour

CREM, UMR CNRS 6211 et responsable du master recherche en marketing. ANDRÉ FADY est maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes, responsable du parcours en alternance Management de la distribution du master Marketing (en relation avec le groupe Carrefour). GUY BASSET est maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes, responsable du parcours en alternance Management des entreprises agro-alimentaires du master MAE. Ont également participé à cet ouvrage : SOPHIE RIEUNIER (maître de conférences à l’IAE

une meilleure compréhension du thème et de son développement. C'est ainsi que nous retiendrons les huit (8) concepts ci-dessous : La concurrence ; La segmentation ; La cible et le ciblage ; Le positionnement ; Le produit ; Le service ; La satisfaction client ; La fidélisation client. 1.2.1. Choix et intérêt du sujet : 1.2.1.1. Le choix du sujet : Le sujet «L’e-marketing comme outil de promotion des vente», a fait l'objet de mon choix compte tenu de l'importance des NTIC et du pouvoir des

Motivation / opportunités Promesse Bien Service message satisfaction Modèle classique : Publicité $ Ventes $ Corrélation entre la publicité et les ventes mais aucun lien réel prouvé MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 Annie Lusamba Kalala 40 Pré achat Achat Besoin désir Inconfort problème MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 consommation Satisfaction Insatisfaction Dissonance cognitive plainte Annie Lusamba Kalala

de rester leader de son secteur. Le magasin gère ses prix de vente en fonction de sa concurrence locale : ▪ Les grandes surfaces spécialisées : BOULANGER[3] , BUT, CONFORAMA, CONNEXION, FNAC, GITEM, INTERDISCOUNT... ▪ Les hypermarchés : CARREFOUR, GEANT CASINO, LECLERC... ▪ Les magasins traditionnels : situés en centre ville et de petites dimensions (inférieures à 400m2). ▪ Les grands magasins : LES GALERIES LAFAYETTE... ▪ La vente par correspondance : LA REDOUTE, LES 3 SUISSES

éléments ont été analysés grâce à l’adoption d’une certaine méthode de collecte d’information : le questionnaire. Parmi ces éléments étudiés nous avons : ➢ Les clients potentiels et leurs attentes ➢ Le produit lui même ➢ La politique de prix ➢ Les concurrents ➢ L’état de la demande L’étude de ces divers aspects a été effective par le biais de l’élaboration de deux types de questionnaires. L’un était administré aux distributeurs qui évoluent dans le même secteur tandis que l’autre

entreprises de distribution entre la satisfaction du consommateur (aspect marketing) et la mise en place du merchandising d’enseigne (aspect structure). L’organisation des achats en filières, réponse donnée par le distributeur, est analysée ici à travers l’expérience de 2 hypermarchés et leur filière d’achats. Abstract This paper deals with purchase organisation, and shows the though equilibrium which must distribution enterprises find between consumer satisfaction (marketing aspect) and merchandising

d'une entreprise et le déclanchement de sa prospérité avec l'intensité souhaitée et | | |qui est le début de l'épanouissement d'une organisation. Il est le moteur, le déterminant rationnel, vecteur de tout développement qui| | |caractérise la satisfaction au travail. C'est dans cette optique que nous nous sommes intéressée au recrutement en choisissant le | | |thème : « Problématique de recrutement dans les sociétés d'Etat : cas de la Société Béninoise des Manutentions Portuaires (SOBEMAP) »

2).Le luxe n’est- il que superflu ? 22 a).La culture du beau 23 b).Un savoir-faire unique 25 PARTIE III : Enquête 27 1) .Méthodologie de l’enquête 28 2) .Définition de l’échantillon 28 3) .Préparation Du Questionnaire 29 4) .Analyse Des Résultats 31 CONCLUSION 43 ANNEXES 45 WEBOGRAPHIE 48 REMERCIEMENTS Qu’il nous soit permis ici de remercier tous ceux qui d’une manière ou d’une autre, de près ou de loin ont contribué à la réalisation

Un individu a un centre de contrôle qualifié d’« interne » lorsqu’il a tendance à croire que ce qui lui arrive est fonction de ses capacités et de ses efforts. D’autre part, la consommation écologiquement responsable va au-delà de la seule satisfaction des besoins et permet au consommateur d’exprimer des valeurs (Kréziak et Valeurs issues de la typologie de Schwartz. Notion correspondant à la traduction de l’expression « environmental concern » utilisée dans les travaux anglosaxons et définie

Ex : une photo d’un carrefour flou en blanc et noir (représentation peu riche, pas de couleur, pad de détailles), une autre photo d’un carrefour à couleurs avec plus d’éléments (beaucoup plus d’informations), représentation d’un carrefour de façon symbolique (via navigo, centre sur un type d’information liée au contexte d’utilisation), symbole d’un carrefour (panneau de signalisation), le mot carrefour (représentation arbitraire, avec codage graphique), le magasin carrefour. Il y a des formats de