Questionnaire De Satisfaction Carrefour

et Electroplanet pour l'électroménager. Pionnier de la grande distribution au Maroc, Marjane a su s'imposer auprès du grand public, avec plus de 30 millions de clients par an, faisant de lui le leader sur le marché marocain devant AswakAssalam et Carrefour-Label'vie, ses principaux concurrents. Marjane Holding compte actuellement 34 grandes surfaces étalées sur tout le royaume. L'objectif principal de Marjane depuis 2004, est de rendre le hypermarché accessible l'ensemble des classes sociales des habitants

Fidélisation 42 2-6) Stratégie de fidélisation 45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les

(télévision et audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre de la société : Le Prix, Le Choix et Le Service. 2. Le réseau Darty France Darty est organisé en 6 sociétés régionales : gérées par des directeurs généraux et des

géographique. A quel moment consomme t- on notre produit ? Où ? Les objectifs : Pourquoi achète t-on le produit étudié ? Motivations et freins à l’achat. Le consommateur n’achète pas un produit pour lui même, mais pour ce qu’il représente, pour la satisfaction qu’il en attend.  L’analyse du marché par ses contours entraîne deux conséquences selon la perspective que l’on adopte : - Les consommateurs visés par un produit ne sont pas les mêmes. - La concurrence change.  Perception d’un marché

l’administration des questionnaires 35 III.1.5. Le plan de traitement 36 III.2. Résultats et vérification des hypothèses 37 III.2.1. Qualification de l’échantillon 37 III.2.2. Analyse de l’échelle de sensibilité 38 III.2.3. Analyse des scénarios de vente 41 III.2.4. Vérification des hypothèses 43 III.2.5. Résultats secondaires 46 III.3. Discussions et limites 48 Conclusion 50 Bibliographie 51 ANNEXES 53 Annexe 1: Questionnaire 54 Annexe 2 : Syntaxe

.................................................................................................... 25
 III
–
Analyse
diagnostique.................................................................................................. 26
 IV
­
Questionnaire
Quantitatif/Qualitatif............................................................................... 32
 Conclusion
générale
de
l’étude
:...................................................................................... 39
 
 2


orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) : - la Satisfaction - des Besoins - par les Produits - Echangés - sur le Marché => Donc : - le besoin : l’état de manque ressenti par le consommateur - le produit : ce qui est offert pour satisfaire le besoin (essentiellement un bien physique) - la satisfaction : le résultat de l’interaction entre le consommateur

: Besoins d’estime : Besoins sociaux : Besoins de sécurité : Besoins physiologiques : Ses travaux montrent que les besoins de chaque personne peuvent être classés en cinq grandes catégories, la satisfaction d’un besoin de niveau n ne pouvant intervenir qu’après la satisfaction du besoin de niveau n – 1. Selon Maslow, un individu ne ressentira pas ou ne recherchera pas à assouvir de besoins de sécurité tant qu’il n’aura pas satisfait ses besoins physiologiques. Cette règle est valable

Zone chalandise 1) Courbes isométriques Page 14 2) Etude de la zone de chalandise Page 15 3) Analyse structurelle, économique, géographique Page 16, 17,18 Idées rajoutées en cour de projet Page 19 V) Questionnaire Page, 20,21,22 2) Résultat de l’enquête mené sur sphinx commenté. Page 23 à 28 3) Profil type du client de planète fitness Page 29 Plan du magasin Page 30 VI) L’offre

évolution réelle depuis fin 2004 Opinions sur les prix et glissement annuel de l’indice des prix Solde de réponses (moyenne mobile centrée d'ordre 3) Evolution des prix en glissement annuel 60 Opinion sur l'évolution passée des prix (nouveau questionnaire) Passage à l'euro fiduciaire (février 2002) Accord Sarkozy avec la distribution 4,5% Prix (glissement annuel) 40 4,0% 3,5% 20 3,0% 2,5% 0 2,0% -20 1,5% 1,0% -40 0,5% -60 1991 0,0% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000