Questionnaire De Satisfaction Conforama

nous présenterons les informations recueillies nous aidant à mieux cerner le marché de l’ameublement, la concurrence, la cible d’HABITAT et l’entreprise. Puis nous ferons un bilan des résultats obtenus au cours de l’étude déambulatoire et du questionnaire. Enfin, nous élaborerons des recommandations pour l’agencement du magasin HABITAT. Méthodologie L’avant-projet La première étape de notre travail, l'avant projet, nous a permis de délimiter le sujet, et donc de définir les objectifs

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

L’accompagnement de Boulanger est très présent, il y a une multitude de service comme l’installation et la configuration de certains produits, une assistance téléphonique, et suite à l’utilisation du SAV un suivi en recontactant le client pour s’assurer de la satisfaction de l’achat. (Présentation de l'entreprise, marques proposées en magasins et sur internet, produits proposés, filiales en France et à l'étranger, part de marché dans les différentes régions du monde). * Implantation de Boulanger en France

pôles commerciaux de l’agglomération Strasbourgeoise, comme le centre commercial La Vigie Illkirch-Graffenstaden également. Ce dernier est réputé pour la présence de la GSS Conforama, qui est un des concurrents directs d’IKEA. Le classement des distributeurs : IKEA Leader du marché environ 16% de part de marché. CONFORAMA Challenger 14% de part de marché. BUT Suiveur 9.7% part de marché. Le reste du marché est partagé par FLY, ALINEA, ATLAS… Tous ces concurrents sont présents dans les

évolution réelle depuis fin 2004 Opinions sur les prix et glissement annuel de l’indice des prix Solde de réponses (moyenne mobile centrée d'ordre 3) Evolution des prix en glissement annuel 60 Opinion sur l'évolution passée des prix (nouveau questionnaire) Passage à l'euro fiduciaire (février 2002) Accord Sarkozy avec la distribution 4,5% Prix (glissement annuel) 40 4,0% 3,5% 20 3,0% 2,5% 0 2,0% -20 1,5% 1,0% -40 0,5% -60 1991 0,0% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Analyse du chiffre d’affaires du secteur par rayon (mi-mai) 71 Document 15 : Planning 75 Document 16 : Réunion : ordre du jour 77 Document 17 : Analyse du chiffre d’affaires du secteur par rayon (mai et juin) 78 Document 18 : Questionnaire sur le film Décotable 83 Bibliographie 84 Webographie 84 Introduction Dans le cadre de la formation que j’ai suivi cette année, en Licence Management et Gestion Commerciale à l’IUT de Cergy Pontoise. J’ai intégré

spécificités des meubles de la part des conseillers de vente. | Fly | ZAC | Surface de vente très grande. Spécialiste de l’ameublement, peu de décoration. | But | ZAC | Grande surface de vente, mauvais accueil, spécialisé dans plusieurs domaines. | Conforama | ZAC | Grande surface de vente, spécialisé dans plusieurs domaines. | Pier Import | Centre ville | Petite surface de vente (300m²). Suite à leurs difficultés financières, augmentation de leurs prix pour des produits qui ne sont pas toujours de

Type de management : Le management est participatif, les employés ont une certaine forme d’autonomie. Les vendeurs sont libres d’organiser les rayons et les promotions comme ils le souhaitent tout en respectant les valeurs propres à l’entreprise (satisfaction de la clientèle et qualité du service après vente) tout en respectant la stratégie du réseau. ( La rémunération : Une partie du salaire est fixe et l’autre s’effectue sur les résultats du magasin pour les manageurs, les magasiniers et les secrétaires

produit. 6. L’environnement concurrentiel La zone commerciale Avignon nord est parmi la plus active de la région dont la locomotive est Auchan. Cette zone regroupe plusieurs grandes surfaces avec nos principaux concurrents directs qui sont But, Conforama, Fly et depuis le 25 Aout 2010 le plus grand concurrent : Ikea. Il est à 5 min du point de vente et devient la nouvelle locomotive de la zone. Les concurrents indirects sont Auchan, Leroy Merlin, Castorama. L’attraction de la zone est dû au regroupement

lui durant toute la durée de notre enquête. Nous remercions aussi notre professeur et tutrice, Madame Sara Karoui de nous avoir accompagnés pendant toutes les étapes de ce projet, de nous avoir donnés les outils nécessaires pour réaliser le questionnaire, pour en analyser les données récoltées et d’avoir était présente lors d’entretien avec le professionnel. Nous remercions également Monsieur Alain d’avoir participé à notre projet, d’avoir répondu à nos questions lorsque nous avions besoins