Questionnaire De Satisfaction Conforama

acceptée par le formateur. C’est une action ponctuelle de mise en œuvre, d’exécution. Elle ne nécessite aucune préparation et n’exige aucun contrôle. Elle n’est pas nécessairement rattachée à une mission. Ex. : tenir une caisse, administrer un questionnaire, faire un inventaire, assurer l’accueil de clients ou saisir des factures constituent des activités ponctuelles. • L’activité B. L’élaboration d’une fiche bilan Il faut bien maîtriser les enjeux d’une fiche bilan. • La fiche bilan est

l’inverse de n’importe quel type de communication, celle-ci permet de toucher l’ensemble des produits, puisque c’est sur l’image de la marque que l’on communique. Les consommateurs pourra alors penser que tous les produits lui apporteront une satisfaction au moins égale à celle qu’il a put avoir avec d’autres produits de la marque, ce qui, s’il est satisfait de la marque, l’incitera a acheté d’autres produits qu’il n’aurait peut être pas pensé acheter ou dans une marque. Exercice 2 : Le Sponsoring

pouvait à juste titre reposer sur sa capacité à persuader les êtres humains que tels étaient leurs besoins et que tel produit était néces- © Éditions d’Organisation À L’ENTREPRISE MARQUANTE 27 © Éditions d’Organisation saire à leur satisfaction. L’entreprise ressemblait à un souverain absolu. Elle construisait le marché ou se taillait un territoire à l’image du produit (Laufer et Paradeise 1982 ; Cochoy 1999). Les marchés désagrégés rendent cette métaphore nettement moins pertinente.

titre reposer sur sa capacité à persuader les êtres humains que tels étaient leurs besoins et que tel produit était néces- © Éditions d’Organisation Le réveil du consommateur © Éditions d’Organisation À L’ENTREPRISE MARQUANTE 27 saire à leur satisfaction. L’entreprise ressemblait à un souverain absolu. Elle construisait le marché ou se taillait un territoire à l’image du produit (Laufer et Paradeise 1982 ; Cochoy 1999). Les marchés désagrégés rendent cette métaphore nettement moins pertinente.

Concevoir un message promotionnel A. Les règles à respecter 214 B. Les 10 règles de l’e-mailing réussi 215 V. A. B. C. D. E. F. 214 Fidéliser les clients 227 Les remontées d’informations recueillies par le service clients 227 La mesure de la satisfaction 228 La conception des actions de fidélisation 229 La segmentation des clients 231 Le programme de fidélisation 231 Le parrainage 235 VI. L’analyse d’audience 237 A. Comment ça marche? 237 B. Quels outils? 237 6 209 e-commerce.book Page 7 Mardi

Nous viserons des entreprises qui proposeront la locations d’outils, la vente des produits ménagers, d’outils de jardinage... c’est à dire, des produits complémentaires aux services proposés. Comme par exemple les grandes enseignes (leroymerlin, conforama …) ou les plateformes internet spécialisées (mecajardin.com, locationservicemateriel.com …). Le choix est vaste ! IIM - Promo 2013 - Céline Gomes - Julie Dong - Simon Bonnin 31 Business plan : Site de service 4. Concurrents - référents http://www

juillet 1867. Le commissaire aux comptes avait alors pour rôle la vérification des comptes. On parla de révision des comptes avant de lui préférer le 1. L’auteur remercie l’IfAcI et les directeurs d’audit interne des entreprises qui ont répondu au questionnaire, notamment Jean-Jacques Vaudoyer de Renault et Georges Deniau de la société Onet. © Groupe Eyrolles 18 L’organisation et la conduite de l’audit interne en environnement international terme d’audit qui a une connotation plus valorisante

9% Cuisinistes Hypermarchés 17,7% 9,2% Vente à distance / Grands magasins 8,9% (*) les GSS (grandes surfaces spécialisées) comprennent notamment les GSS électrodomestiques (Darty, Boulanger, etc.) et les GSS multispécialistes (Conforama, But, etc.) (**) Connexion, Domial, etc. Traitement Xerfi / Sources : GIFAM et GfK La fabrication et l’importation de gros électroménager – Novembre 2013 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété

structurer une organisation sur la base du marché. Dans ce cas, les unités sont regroupées par divisions, chacune ayant en charge la gestion d’un produit (ou d’une famille de produits) d’une zone géographique (pour les entreprises multinationales) ou la satisfaction d’un type de clientèle (division par canaux de distribution). Cette structure adoptée par de nombreuses entreprises multiproduits ou intervenant sur des marchés géographiquement distincts, cherche à : calquer la partition des unités sur la segmentation

juillet 1867. Le commissaire aux comptes avait alors pour rôle la vérification des comptes. On parla de révision des comptes avant de lui préférer le 1. L’auteur remercie l’IfAcI et les directeurs d’audit interne des entreprises qui ont répondu au questionnaire, notamment Jean-Jacques Vaudoyer de Renault et Georges Deniau de la société Onet. © Groupe Eyrolles 18 L’organisation et la conduite de l’audit interne en environnement international Ce document est la propriété exclusive de xeromed xeromed