Questionnaire De Satisfaction Conforama

retours d’expériences qui ont eu lieu dans le cadre des réunions du groupe de travail « Pilotage de la stratégie SI », avec la participation des organisations membres suivantes : Aéroports de Paris Air Liquide AREVA Axa Banque de France CNAV-TS Conforama (PPR) Crédit du Nord DCN EDF Eurapharma (PPR) Euro Disney Gehis – OCP Generali Groupama SI InVivo Lafarge LVMH Manpower Ministères chargés de l’Economie et des Finances Ministère de la Défense PPR Radio France Rhodia RTE Saint Gobain Stime - Groupement

permet à l’entreprise de bénéficier d’une si bonne image. Le Contrat de Confiance regroupe les engagements que DARTY tient à honorer envers le client lors d’un achat. Il est composé de 10 articles et a pour Objectif principal un taux de satisfaction de 100% ! 2) Le Contrat de Confiance : 1. Les prix bas tous les jours de l'année 2. Le choix le plus large possible 3. La livraison et la mise en service 4. Les services d'installation, de connexion

l'unité commerciale parvient à lui faire acheter des produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique

est la marque Darty moins cher composé de différentes pièces de différentes marques. 4 Concurrents Darty doit faire face à une concurrence importante. On peut différencier la concurrence ainsi: Les grandes surfaces: Boulanger, Fnac, Conforama, Connexion, Planete Saturn, But, Gitem, Expert... Les hypermarchés: Auchan, Géant, Leclerc, Carrefour, Continent, Cora... Les magasins traditionnels: Ils sont généralement situés en centre ville, de petites dimensions, et peuvent intégrés

grand public au travers d’enseignes tel que Conforama, la Redoute, Redcats Groupe ou encore la Fnac. Le groupe PPR s’investit également dans le luxe en se constituant un portefeuille de marques mondiales. Cette entrée dans le secteur du luxe se fait par l’acquisition de 42% de Gucci Groupe en 1999, participation renforcée par la suite pour se monter aujourd’hui à 99,4%. L’actualité du groupe laisse entrevoir une cession possible de la Fnac, Conforama et la Redoute par PPR qui semble souhaiter

à tolérer sans punir ce que d’autres interdisent) pour questionner | Ordre fixé d’apparition des questions | Mauvaise reproductibilité des contacts : il est difficile de faire le même type d’entretiens | Reproductibilité des contacts : même questionnaire pour toute la population | Richesse des observations | Réponses stéréotypées, rationalisées | Valeur diagnostique : ce n’est pas quelque chose qu’on va pouvoir extrapoler à l’ensemble de la population | Précision des résultats | Extrapolation

directif ENTRETIEN rétrospectif ENTRETIENS familiaux ENVOI forcé ERP (enterprise ressource planing) ESTHETIQUE INDUSTRIELLE ETIQUETAGE ETOILE (produit) ETUDE baromètre ETUDE d’implantation ETUDE de faisabilité ETUDE de marché ETUDE de satisfaction ETUDE descriptive ETUDE documentaire ETUDE explicative ETUDE qualitative ETUDE quantitative EVASION EVENEMENTIEL EXCLUSIVITE D’ACHAT (convention d’) EXPERIENCE (effet d ‘expérience, courbe d’expérience) EXPOSITION SELECTIVE EXTERNALISATION

sont repositionnés et ont choisi de modifier leur stratégie de développement pour ainsi profiter de cette nouvelle tendance qui fait vendre. 2) Un magasin consacré au bien-être mais pas seulement… Au travers de l’analyse du questionnaire, nous nous sommes rendus compte que bon nombre de personnes achètent leurs produits bien-être dans un magasin spécialisé en ajoutant Yves Rocher, Nature et Découverte... Seulement, pour trouver ce qu’ils recherchent, il leur faut faire

: Besoins d’estime : Besoins sociaux : Besoins de sécurité : Besoins physiologiques : Ses travaux montrent que les besoins de chaque personne peuvent être classés en cinq grandes catégories, la satisfaction d’un besoin de niveau n ne pouvant intervenir qu’après la satisfaction du besoin de niveau n – 1. Selon Maslow, un individu ne ressentira pas ou ne recherchera pas à assouvir de besoins de sécurité tant qu’il n’aura pas satisfait ses besoins physiologiques. Cette règle est valable

Remerciements De François-Xavier SIMON À Dominique, Anais, Pierre et Fanny et toute ma famille. À la famille Rapp, Pierre et Christophe en particulier (Mobilier Européen). À Thomas Ostermann et Olivier Kling de l’enseigne Atlas. À Dominique Vincenti de Conforama. À Christophe Derumez de Havas American Express. À Rodolphe et Bernard Hayot de GBH. À Gaëtan Durocher du groupe PPR. À Lydie Anger Ragon de Monoprix. De Manuel de SOUSA À mon père. À Thierry, où es-tu ? À Lucas, Michel, Christine, Arminda et