Questionnaire De Satisfaction Conforama

Xerox 22 4. Les résultats 25 II. Etudes de cas d’autres types de Benchmarking 26 1. Exemple d’application de benchmarking interne : la FNAC 26 2. Exemple de benchmarking concurrentiel : Byblos 27 3. Exemple de benchmarking fonctionnel : Conforama 29 III. Spécialistes du Benchmarking 30 1. Entreprises spécialisées 30 2. Groupes de Benchmarking 31 Conclusion 33 Bibliographie 34 Webographie 34 Sommaire des Annexes 35 Introduction  Dans le cadre du module M213 intitulé

et corporelle Discours de bienvenue Tenue vestimentaire Signalétique claire Canalisation des flux de clients entrants et sortants La banque à patins Cette étape doit être rendue ludique pour le client, elle est un instrument « facile » de satisfaction à condition de limiter l’attente. Conseiller Servir rapidement et confortablement Réguler les flux de clients et de matériel (plus en back office, le rangement et l’entretien du matériel) Recrutement sur des critères de sérénité, d’empathie

Boulevard Basly,62300,LENS 9 Fichier d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients - Tâches administratives (paie

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

déterminé par rapport au niveau d’innovation du produit et de la rivalité face ses plus gros concurrents. La baisse des prix des produits en provenance d’IKEA ont pour objectif d’augmenter la demande des consommateurs tout en tenant compte de la satisfaction de leurs besoins qualitatifs et quantitatifs. Chez IKEA il y a un bon rapport qualité-prix, par conséquent les produits sont bon marché et donc ouvert à une grande partie de la population. D’autre part, IKEA a facilité ses produits en les commercialisant

clients le meilleur choix, au meilleur prix, avec le meilleur service, afin de rester leader de son secteur. Le magasin gère ses prix de vente en fonction de sa concurrence locale : ▪ Les grandes surfaces spécialisées : BOULANGER[3] , BUT, CONFORAMA, CONNEXION, FNAC, GITEM, INTERDISCOUNT... ▪ Les hypermarchés : CARREFOUR, GEANT CASINO, LECLERC... ▪ Les magasins traditionnels : situés en centre ville et de petites dimensions (inférieures à 400m2). ▪ Les grands magasins : LES GALERIES

Merlin a construit « La voix du client » : un service centralisé téléphonique qui permet au client d’exprimer un problème. ▪ Une assistance téléphonique est également à la disposition des clients. ← La mesure de la satisfaction ▪ La satisfaction client est régulièrement évaluée et fait partie de la prime de progrès trimestrielle du magasin. Relation avec les fournisseurs  Les relations avec les fournisseurs sont entretenues sous 3 valeurs. ← La durabilité de

forme juridique une SAS(Société par Action Simplifiée) et appartenant au domaine du commerce de produits spécialisés(GSS : Grande Surface Spécialisée). Elle y occupe la place de leader dans le domaine électroménager devant dans l'ordre Carrefour, Conforama, Auchan, Leclerc, But, Boulanger, Géant et Cora. Darty cible une clientèle variée, de toute génération et principalement les quinquagénaires. En ce qui concerne la vente en ligne, Darty cible une clientèle d'internautes peu technophiles et prêts

l’organisation d’un évènement du web sur Bordeaux : TwitterCamp (http://twittercamp.fr/). J’ai rédigé la majorité des contenus, gérer les locaux et la restauration, me suis occupé des inscriptions de l’accueil le jour de l’évènement et du questionnaire de satisfaction ainsi que de son étude des résultats. TwitterCamp a eu plus de succès que prévu et la prochaine session sera organisée avec une plus grande envergure. Cette réussite nous a permis de recruter 3 sponsors (3 entreprises sont à l’origine du

législation nationale. B. Le rôle des autorités. II. Le projet : la franchise Restaurants du Monde A. Explication du projet. B. Le plan Marketing. 1. Produit. 2. Prix. 3. Distribution. 4. Communication. III. Conclusion ANNEXE 1 : Questionnaire ANNEXE 2 : Etude de marché du secteur de la restauration. PARTIE 1. L’ETAT DU MARCHE Définition : prend dans sa globalité tout objet décoratif d’intérieur et tout objet pouvant avoir été acheté pour son aspect fonctionnel mais dont la motivation