Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix …………………………………………………………

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

souhaitant organiser par exemple une réunion de travail ou encore un évènement quelconque.  L’hôtel est aussi spécialisé dans la conception de mariages, il permet de garantir à chaque invité un moment unique notamment grâce au professionnalisme du personnel et au travail que celui-ci met en œuvre pour faire de ce jour un moment merveilleux aux heureux élus… 7  L’hôtel possède aussi un bar pour les déjeuner entre amis ou tout simplement pour ce rafraîchir.  De plus, l’hôtel propose de nombreuses

Réserver les hébergements des prestatair es Sem. n° 37 Sem. n° 37 Informer les personnels des formations Note de service / Lettre de convocation Sem. n° 37 Sem. n° 38 Renseigner le tableau de bord des formations (coûts, présence...) Tableau de bord MàJ Sem. n° 38 Sem. n° 38 Préparer les documents nécessaires aux sessions de formation Liste de présences Imprimé de frais Questionnaire de satisfaction Sem. n° 38 Sem. n° 39 Rédiger et envoyer les ordres de mission pour les prestataires

de 3 à 6 ans dans les crèches, les enfants de 6 à 10 ans dans les écoles primaires, le personnel de la commune au self et les personnes âgées au foyer. 2. 4.Points de ventes. La Cuisine Centrale étant plus spécialisé dans la production et la distribution de repas ne se consacre pas à la vente. Cependant, elle possède néanmoins un point de vente situé à Clichy sous bois. C'est un self ou seul le personnel de la mairie est autorisé à déjeuner. 2.5.Organigramme Directeur de la Cuisine Centrale

Nous remercions tous les professeurs de la faculté ainsi que tous les intervenants extérieurs qui nous ont dispensés des cours et formations d’une grande qualité tout au long de l’année de licence professionnelle. Sans oublier l’ensemble du personnelle de l’Institut Universitaire Professionnalisé pour leur accueil, ainsi que tous les efforts qu’ils font au quotidien pour faciliter l’organisation de la vie étudiantes. Cela va de soi, nous remercions évidemment tous nos proches pour leur irremplaçable

l’évènement (intranet, mail…) Envoi d’invitations programme par mail Préparation du stand (Kakemonos, photographies, ambiance…) Diaporama de présentation (leur activité, leur données chiffrés…) Bon d’achat mis à disposition si adhésion Enquête de satisfaction Article sur l’intranet de l’entreprise et sur le site de l’entreprise (photos du stand, de l’event, et si possible des photos de complicité avec des clients) Analyser le nombre de probables clients intéressés 1.2 Proposer et justifier les moyens

avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons

Remerciements Nous remercions sincèrement : ➢ Notre tuteur scientifique Mr Christian AGOSSOU, pour sa disponibilité ; ➢ Notre tuteur de stage Mr Barthélemy KOUAGOU, pour vos conseils ; ➢ Tout le personnel du service des RH de la Poste du Bénin SA pour leur contribution à la réalisation de ce travail et pour la bonne ambiance de travail ; ➢ Tous nos professeurs de CERCO, pour leurs cours dynamiques et efficaces ; ➢ Pour toute votre engagement

nous présenterons les informations recueillies nous aidant à mieux cerner le marché de l’ameublement, la concurrence, la cible d’HABITAT et l’entreprise. Puis nous ferons un bilan des résultats obtenus au cours de l’étude déambulatoire et du questionnaire. Enfin, nous élaborerons des recommandations pour l’agencement du magasin HABITAT. Méthodologie L’avant-projet La première étape de notre travail, l'avant projet, nous a permis de délimiter le sujet, et donc de définir les objectifs