Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

 Christine Confection fut certifiée ISO 9001, puis a mis en place un système de management qualité, sécurité et environnement pour assurer la satisfaction de ses clients et de l’ensemble des parties intéressés couronné par une certification ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 en 2008. Sa politique Qualité, Sécurité et Environnement est : L’accroissement de la satisfaction des parties intéressées et des clients par le respect de la règlementation, des délais, de la qualité et des quantités demandées. Le

notion relative : la satisfaction que l‘on retire de l‘utilisation d‘un produit est propre à chaque individu,  La qualité économique : C‘est le degré de satisfaction que le consommateur attend du produit ou du service, compte tenu du prix payé pour l‘acquérir (rapport qualité/prix).  La qualité et le consommateur : Le consommateur n‘achète pas de la qualité dans l‘absolu, mais la réponse à un besoin et il manifestera sa satisfaction en renouvelant l‘acte

comme étant une forme d’agressivité commerciale ? © M. QMICHCHOU 2008-2009 26/219 Marketing & action commerciale 3. Besoins et comportement d’achat : 3.1. Les besoins « Un besoin naît d'un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction liée à la condition humaine », Kotler. De nombreux auteurs ont cherché à classer en catégories les besoins. Ces classifications ont fourni le socle et des instruments de mesure de la personnalité. Elles proposent des pistes pour expliquer la consommation

suivants de "concept" et de "produit". Dans le cadre d'une première opérationnalisation plutôt quantitative, un échantillon de 55 PME manufacturières issues du panel d'entreprises lorraines de l'Institut Commercial de Nancy a été interrogé par questionnaire administré en face-à-face. Les questions fermées, composées de plusieurs items, portaient sur le développement d'un produit nouveau en particulier, récemment commercialisé, et perçu par l'entreprise comme le plus important pour sa compétitivité

une image de soi soignée et plus jeune, utile pour leur bien-être mais également pour s’intégrer. Ce mémoire se concentre sur l’étude du marché des cosmétiques pour les hommes. Marché en plein essor et qui évolue très vite. Les grands noms de la parfumerie se lancent dans la création de produits spécifiques pour hommes. Ce nouvel attrait pour cette cible s’amplifie et risque de continuer sur cette voie, d’où l’intérêt d’essayer de percer les raisons de cette nouvelle tendance. Les thèmes généraux

des cosmétiques: L’évolution du marché : Le marché de la beauté est en pleine croissance. Selon la Fédération des Industries de la Parfumerie (qui regroupe les fabricants de parfums, de cosmétiques, et de produits d’hygiène beauté), le marché français de la beauté a réalisé en 2003 un record des ventes à plus de 13,5 milliards d’euros. Les produits de parfumerie « made in France » sont aujourd’hui présents dans 2002 pays. En 1999, le marché mondial de la beauté, tous circuits de distribution confondus

est féminin. En résumé, une femme qui ne fait pas attention à son apparence n’est pas considérée comme féminine pour les hommes, tout comme un homme ne doit pas sortir de son univers d’hygiène-santé pour aller vers les produits cosmétiques et la parfumerie. Le groupe représentatif de l’univers beauté-cosmétique est les femmes, les hommes efféminés, les femmelettes et les gays. Enfin, il est faut ainsi noter que tous les hommes dits « virils » ne sont pas tous les mêmes, et que parmi eux, une population

– ENQUETE AUPRES DES ENTREPRISES A) Méthodologie 1) La démarche de l’étude descriptive 2) Les informations secondaires 3) Le besoins d’informations primaires 4) Les étapes de l’enquête par questionnaire 5) Le traitement des données 6) Les limites de la méthodologie 7) L’analyse des données B) Résultats III – ANALYSE ET PRECONISATIONS A) Interprétation des résultats B) Préconisations

VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les étapes Passer de l’analyse à l’action Choisir les bonnes questions Varier les types de questions Formuler les questions 111 112 112 115 117 118 119 119 122 124 124 125 Chapitre 7 Mettre en place une veille efficace

besoins, leur type et la manière dont les consommateurs escomptent acheter un produit donné. La théorie des Recherche de l’information Evaluation des alternatives Décision d’achat Comportement ou évaluation postérieure à l’achat dissonance Satisfaction 19 besoins nous enseigne que ces consommateurs achètent souvent sous l'effet d'imitation, ce qui montre que les besoins sont latents (cachés) dans leur esprit, et que l'entreprise ne les crée pas. En effet, avec le progrès technologique, la